Politica di reso, cambio e rimborso

Informazioni preliminari

La presente Politica di reso, cambio e rimborso stabilisce le regole applicabili alla restituzione dei prodotti, alle eventuali richieste di sostituzione e alle procedure di rimborso relative agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.

I Il diritto di recesso previsto dalla legge, riconosciuto dalla normativa italiana ed europea applicabile, rappresenta una tutela del consumatore e deve essere considerato separatamente rispetto alle eventuali procedure volontarie previste da questa politica.

II In aggiunta ai diritti stabiliti dalla legge, mettiamo a disposizione una procedura volontaria per resi e cambi entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo i requisiti indicati nelle sezioni seguenti.

III La procedura volontaria non incide sul diritto legale di recesso, sulla garanzia legale di conformità né sugli altri diritti del consumatore che non possono essere esclusi o limitati dalla normativa applicabile.

IV Per conoscere le condizioni specifiche relative al recesso legale, consulta la nostra pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.

1. Diritto legale di recesso

I Quando previsto dalla legge, il consumatore può recedere da un contratto concluso a distanza entro il termine stabilito dalla normativa applicabile, senza essere tenuto a indicare una motivazione.

II Tale diritto riguarda i consumatori che acquistano per finalità estranee alla propria attività professionale, commerciale, artigianale o imprenditoriale, nei limiti e alle condizioni stabiliti dalla legge.

III L'esercizio del diritto di recesso non richiede che venga prima approvata una procedura di reso volontario.

IV Il recesso può essere comunicato mediante una dichiarazione chiara, esplicita e inequivocabile con la quale il consumatore manifesta la propria volontà di sciogliere il contratto.

V Il diritto di recesso è distinto dalla richiesta volontaria di cancellazione di un ordine. Le relative informazioni sono disponibili nella nostra Politica di cancellazione degli ordini.

2. Durata del periodo di recesso

I Salvo diverse disposizioni previste dalla legge, il termine ordinario per comunicare il recesso è di 14 giorni a partire dal momento in cui il consumatore, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, entra materialmente in possesso del bene.

II Quando l'ordine comprende più beni consegnati separatamente, il periodo decorre dal momento in cui viene ricevuto fisicamente l'ultimo bene.

III Se la consegna riguarda un unico prodotto composto da più lotti o parti, il termine decorre dalla presa di possesso dell'ultimo lotto o dell'ultima parte.

IV La scadenza viene rispettata quando la comunicazione con cui viene esercitato il recesso viene inviata prima della fine del relativo periodo.

3. Come comunicare il recesso

I Il consumatore può comunicarci la propria decisione di recedere tramite e-mail, telefono o mediante qualsiasi altra dichiarazione sufficientemente chiara e inequivocabile.

II La comunicazione può essere inoltrata attraverso i seguenti recapiti:

E-mail: service@dorvencenosyn.com

Telefono: +1 (323) 484-6251

Indirizzo: 861 E 116th Pl, Los Angeles, CA 90059, Stati Uniti

III Per rendere più semplice l'individuazione dell'ordine, il consumatore può indicare il numero d'ordine, il nome inserito durante l'acquisto, la data dell'ordine e l'indirizzo e-mail associato alla transazione.

IV Le informazioni sopra indicate hanno esclusivamente finalità organizzative e non costituiscono requisiti ulteriori rispetto a quelli previsti dalla legge per esercitare validamente il diritto di recesso.

V È possibile utilizzare il modello disponibile nella pagina Diritto di recesso e modulo di recesso, ma il ricorso al modulo non è obbligatorio quando il consumatore invia una dichiarazione sufficientemente chiara della propria volontà di recedere.

VI Quando previsto dalla normativa applicabile, dopo aver ricevuto la comunicazione provvederemo a confermarne la ricezione mediante un supporto durevole.

4. Conseguenze del recesso e modalità di rimborso

I In caso di esercizio valido del diritto di recesso, restituiremo al consumatore le somme ricevute in relazione al contratto interessato, nel rispetto dei termini e delle modalità stabiliti dalla normativa applicabile.

II Il rimborso comprende il prezzo dei beni restituiti e, quando previsto dalla legge, anche i costi relativi alla modalità di consegna standard meno costosa proposta per l'ordine originario.

III Non sono dovuti gli importi supplementari derivanti dalla scelta del consumatore di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa disponibile.

IV Salvo diverso accordo con il consumatore e purché non vengano applicati costi a suo carico, il rimborso sarà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

V Il rimborso viene disposto senza ritardi ingiustificati e comunque entro il termine previsto dalla legge, calcolato dalla ricezione della comunicazione di recesso, fatto salvo quanto consentito dalla normativa applicabile.

VI Nei casi previsti dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

VII Una volta disposto il rimborso, il tempo necessario per la visualizzazione effettiva dell'importo sul conto del consumatore può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

5. Invio dei prodotti restituiti

I Dopo avere comunicato il recesso, il consumatore deve procedere alla restituzione dei beni senza ritardi ingiustificati e comunque entro il termine stabilito dalla normativa applicabile.

II Il requisito temporale si considera rispettato quando i beni vengono affidati al vettore prima della scadenza del relativo termine.

III Fino al momento della restituzione, il consumatore deve prestare una cura ragionevole nella custodia del prodotto.

IV Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto, è consigliabile utilizzare un imballaggio adeguato alle caratteristiche del prodotto.

V Si raccomanda inoltre di conservare la prova di spedizione e le informazioni di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

VI I costi direttamente connessi alla restituzione possono essere sostenuti dal consumatore quando tale condizione sia stata comunicata in modo chiaro prima della conclusione dell'acquisto e nei limiti consentiti dalla legge.

VII Se il reso è dovuto a un prodotto errato, danneggiato o non conforme, si applicano le tutele derivanti dalla garanzia legale e dalle altre disposizioni previste dalla normativa.

6. Restituzione di articoli voluminosi e prodotti di arredamento

I Per articoli di grandi dimensioni, come mobili, tavoli, letti, divani o altri prodotti d'arredamento, le modalità pratiche di restituzione possono variare in funzione delle dimensioni, del peso e delle caratteristiche del bene.

II Prima di procedere alla restituzione di un articolo voluminoso, il consumatore può contattarci per ricevere le indicazioni relative alla modalità di restituzione applicabile allo specifico ordine.

III Quando viene esercitato il diritto di recesso, i costi diretti per la restituzione di beni voluminosi possono ricadere sul consumatore, purché tale informazione sia stata comunicata prima della conclusione del contratto e nella misura consentita dalla normativa applicabile.

IV L'eventuale addebito dei costi di restituzione non pregiudica i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.

V Nei limiti previsti dalla legge, il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

7. Eccezioni al diritto di recesso

I Il diritto di recesso opera nel rispetto delle eccezioni espressamente previste dalla normativa applicabile.

II Se un determinato articolo rientra in una delle fattispecie per le quali il diritto di recesso è escluso, le relative informazioni saranno rese disponibili prima della conclusione dell'acquisto quando ciò sia richiesto dalla legge.

III Le eccezioni stabilite dalla legge non devono essere interpretate come una limitazione degli altri diritti inderogabili spettanti al consumatore.

IV Se il consumatore non è certo che un determinato prodotto possa essere restituito tramite il diritto di recesso, può contattarci prima di procedere alla spedizione.

8. Modello per l'esercizio del recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente modello per comunicare il proprio recesso. L'impiego del modello è facoltativo, purché la comunicazione trasmessa esprima in modo chiaro e inequivocabile la volontà di recedere.

Destinatario:

Dorvencenosyn

861 E 116th Pl, Los Angeles, CA 90059, Stati Uniti

E-mail: service@dorvencenosyn.com

Telefono: +1 (323) 484-6251

Con la presente dichiaro di voler recedere dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

I Prodotti interessati dal recesso: ______________________________

II Numero dell'ordine: ______________________________

III Data di effettuazione dell'ordine: ______________________________

IV Data di ricezione dei prodotti: ______________________________

V Nome e cognome del consumatore: ______________________________

VI Indirizzo del consumatore: ______________________________

VII E-mail utilizzata per l'ordine: ______________________________

VIII Data della comunicazione: ______________________________

IX Firma del consumatore, solo nel caso di comunicazione cartacea: ______________________________

9. Elaborazione della richiesta di recesso

I Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, procederemo a verificare le informazioni disponibili e a collegare la richiesta al relativo ordine.

II Qualora siano necessarie istruzioni specifiche per la restituzione, tali indicazioni saranno comunicate al consumatore.

III La successiva verifica del bene restituito non condiziona la validità della dichiarazione di recesso, ma può essere necessaria per stabilire gli eventuali effetti economici previsti dalla legge.

IV L'eventuale rimborso sarà gestito in conformità alla presente politica e alle disposizioni normative applicabili.

10. Conservazione delle comunicazioni di recesso

I Le comunicazioni, le richieste e la documentazione relative all'esercizio del diritto di recesso possono essere conservate per il periodo necessario alla gestione dell'ordine, delle eventuali controversie e degli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

II Il trattamento dei dati personali connesso a tali attività è effettuato secondo quanto indicato nella nostra Informativa sulla privacy.

Procedura volontaria di reso e cambio entro 30 giorni

11. Durata della procedura volontaria

I In aggiunta alle tutele previste dalla legge, offriamo una possibilità volontaria di reso o cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

II Il periodo di 30 giorni rappresenta una facoltà commerciale aggiuntiva e non modifica il termine, le condizioni o la portata del diritto di recesso legale.

III La procedura volontaria si applica soltanto alle richieste che soddisfano i requisiti stabiliti nelle relative sezioni.

IV Quando la richiesta riguarda un diritto previsto direttamente dalla legge, saranno applicate le disposizioni normative pertinenti anziché le sole condizioni della procedura volontaria.

12. Requisiti per resi e cambi volontari

I La procedura volontaria può essere utilizzata dal consumatore per richiedere la restituzione o la sostituzione di un prodotto entro il periodo previsto, senza pregiudicare le tutele legali eventualmente applicabili.

II Il prodotto restituito deve essere accompagnato dalle informazioni necessarie per consentire l'identificazione dell'ordine e deve trovarsi in condizioni che permettano una verifica ragionevole.

III Le condizioni del prodotto devono rispettare, per quanto pertinente, i limiti stabiliti dalla normativa applicabile in materia di manipolazione e utilizzo del bene.

IV Qualora il prodotto presenti difetti, non conformità, danni o sia stato consegnato erroneamente, la situazione sarà valutata secondo la garanzia legale e gli altri diritti riconosciuti al consumatore, anziché esclusivamente secondo la procedura volontaria.

13. Come richiedere un reso volontario

I La richiesta di reso volontario può essere inoltrata via e-mail oppure tramite telefono utilizzando i recapiti indicati nella sezione contatti.

II Per facilitare l'elaborazione, è consigliabile indicare il numero d'ordine, il nominativo utilizzato per l'acquisto, la data dell'ordine e, se necessario, il motivo della richiesta.

III Se necessario per valutare le condizioni del prodotto o dell'imballaggio, potremmo chiedere l'invio di fotografie pertinenti.

IV Prima di effettuare la spedizione, il consumatore dovrebbe attendere le istruzioni relative alla specifica procedura di restituzione.

V Si raccomanda di non inviare autonomamente il prodotto a un indirizzo non previamente indicato per l'ordine interessato.

VI Una volta ricevuto il prodotto, potremo verificarne lo stato prima di procedere, secondo il caso, al rimborso o alla sostituzione prevista dalla procedura volontaria.

VII Le modalità e le tempistiche operative del rimborso saranno comunicate sulla base della tipologia di richiesta e delle condizioni applicabili.

14. Richiesta di sostituzione volontaria

I Entro il periodo volontario di 30 giorni, il consumatore può richiedere la sostituzione del prodotto quando tale opzione è disponibile.

II La richiesta deve permettere di identificare correttamente l'ordine e l'articolo per il quale viene richiesto il cambio.

III Prima della restituzione del prodotto originale, verranno fornite le indicazioni necessarie per procedere secondo la procedura applicabile.

IV La sostituzione può essere effettuata soltanto nel caso in cui l'articolo richiesto come sostitutivo sia disponibile.

V Se il prodotto scelto per la sostituzione non è disponibile, comunicheremo al consumatore le eventuali alternative previste dalla procedura volontaria.

VI Le informazioni relative alla spedizione del prodotto sostitutivo e al relativo monitoraggio sono disponibili nelle nostre Condizioni di spedizione.

15. Tempi di rimborso

I In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene generalmente disposto entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione di recesso, salvo i casi in cui la normativa ci consenta di sospenderlo.

II Quando previsto dalla legge, possiamo attendere la restituzione dei beni oppure la ricezione della prova che gli stessi siano stati spediti prima di completare il rimborso.

III Dopo l'emissione del rimborso, l'effettivo accredito dell'importo può richiedere ulteriori giorni lavorativi in base al metodo di pagamento utilizzato.

IV I tempi tecnici di accredito dipendono anche dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento e possono quindi variare.

V Per i resi volontari effettuati entro 30 giorni, l'elaborazione del rimborso avviene normalmente dopo la ricezione del prodotto e le verifiche previste dalla procedura.

VI Se, dopo la conferma dell'emissione del rimborso, l'importo non viene visualizzato entro un periodo ragionevole, il consumatore può contattarci tramite la pagina Contatti, indicando il numero d'ordine e gli elementi utili per identificare la transazione.

16. Rimborso per reso volontario

I Quando una richiesta di reso volontario soddisfa le condizioni previste, il rimborso viene normalmente effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

II In caso di pagamento con carta, l'importo viene generalmente restituito al medesimo strumento di pagamento utilizzato durante la transazione originale.

III Il tempo necessario per la disponibilità effettiva dell'importo può variare a seconda del circuito, della banca o del prestatore del servizio di pagamento.

IV Le tempistiche della procedura volontaria possono differire da quelle previste dalla legge per l'esercizio del diritto di recesso.

V Nulla nella presente sezione limita i diritti relativi ai rimborsi che spettano al consumatore in base alla normativa applicabile.

17. Spese di restituzione

I Per i resi volontari richiesti per motivi diversi da difetti, non conformità o errori nella consegna, i costi diretti della restituzione possono essere posti a carico del consumatore secondo le condizioni comunicate prima della restituzione.

II Quando il reso è dovuto alla ricezione di un articolo errato, danneggiato o non conforme, i relativi costi e rimedi sono regolati dalla garanzia legale e dalla normativa applicabile.

III Per l'esercizio del diritto legale di recesso, i costi diretti della restituzione possono essere sostenuti dal consumatore quando tale informazione sia stata comunicata prima della conclusione del contratto e nei limiti consentiti dalla legge.

IV Nessuna delle disposizioni sopra indicate deve essere interpretata come rinuncia o limitazione di un diritto inderogabile del consumatore.

18. Cura e responsabilità durante la restituzione

I Il consumatore deve fornire dati corretti e sufficienti per consentire l'associazione della richiesta all'ordine interessato.

II Prima della spedizione di ritorno, è necessario adottare una cura ragionevole nella conservazione del bene.

III Per ridurre i rischi di danneggiamento, si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato e di conservare la prova della spedizione e il relativo tracciamento.

IV Eventuali diminuzioni di valore del prodotto saranno valutate secondo i principi e i limiti previsti dalla normativa applicabile al diritto di recesso.

V Le presenti condizioni non incidono sulla garanzia legale di conformità né sugli ulteriori diritti che spettano al consumatore per legge.

19. Garanzia legale di conformità

I I beni acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità nella misura prevista dalla normativa applicabile.

II In caso di difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge secondo i presupposti e le modalità stabiliti dalla normativa vigente.

III Tali rimedi possono comprendere, nei casi previsti, la riparazione o la sostituzione del bene e, quando ne ricorrono le condizioni, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

IV La procedura volontaria di reso e cambio entro 30 giorni opera separatamente dalla garanzia legale e non la sostituisce.

V Per ulteriori informazioni sulla garanzia legale e sugli strumenti di tutela disponibili, consulta la nostra Garanzia legale e diritti dei consumatori.

20. Recapiti per richieste di reso e rimborso

Per richieste relative a resi, cambi, rimborsi o esercizio del diritto di recesso, puoi utilizzare i seguenti recapiti:

Indirizzo: 861 E 116th Pl, Los Angeles, CA 90059, Stati Uniti

Telefono: +1 (323) 484-6251

E-mail: service@dorvencenosyn.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

I Per agevolare la ricerca della pratica, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'acquisto.

II Le richieste vengono normalmente esaminate durante gli orari di apertura e secondo l'ordine in cui vengono ricevute.

III La durata della gestione può variare in funzione della natura della richiesta, delle verifiche necessarie e della documentazione disponibile.

21. Disposizioni finali

I La presente Politica di reso, cambio e rimborso deve essere interpretata insieme alle altre condizioni e informazioni pubblicate sul nostro sito e alle norme imperative applicabili ai rapporti con i consumatori.

II Qualora una disposizione della presente politica sia incompatibile con una norma inderogabile applicabile, prevarrà la disposizione di legge per la parte interessata.

III Restano applicabili le condizioni e le informazioni rese disponibili al consumatore prima della conclusione dell'ordine, comprese quelle richieste dalla normativa applicabile.

IV Per assistenza relativa a un ordine già effettuato, il consumatore può utilizzare i recapiti disponibili nella pagina Contatti.

V Per una visione completa dei diritti e delle procedure applicabili, si consiglia di consultare anche le pagine dedicate alle Condizioni di spedizione, alla Politica di cancellazione degli ordini, alle Condizioni generali di vendita, all'Informativa sulla privacy, alla Politica relativa ai cookie, al Diritto di recesso e modulo di recesso, alla Garanzia legale e diritti dei consumatori, alla Politica di pagamento, alle Note legali, alla pagina Chi siamo e alla pagina Contatti.