Politica di reso, cambio e rimborso

Informazioni preliminari

La presente Politica di reso, cambio e rimborso disciplina le modalità applicabili alla restituzione dei prodotti, agli eventuali cambi e ai rimborsi relativi agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.

I Il diritto di recesso legale previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile costituisce un diritto del consumatore e resta pienamente distinto dalle eventuali procedure volontarie descritte nella presente politica.

II Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo una procedura volontaria di reso e cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella sezione dedicata.

III Le condizioni relative al reso volontario non limitano, sostituiscono o modificano il diritto di recesso legale, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.

IV Le informazioni relative al diritto di recesso sono disponibili nella nostra pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.

1. Diritto di recesso legale

I Il consumatore dispone del diritto di recedere da un contratto concluso a distanza entro il termine previsto dalla normativa applicabile, senza dover fornire una motivazione.

II Il diritto di recesso si applica ai consumatori che agiscono per scopi estranei alla propria eventuale attività professionale, commerciale, artigianale o imprenditoriale, nei limiti previsti dalla legge.

III L'esercizio del diritto di recesso non è subordinato all'approvazione preventiva di una richiesta di reso volontario.

IV Il consumatore può esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile che comunichi la propria decisione di recedere dal contratto.

V Il diritto di recesso e l'eventuale procedura volontaria di cancellazione dell'ordine sono istituti distinti. Le informazioni relative alla cancellazione dell'ordine sono disponibili nella nostra pagina Politica di cancellazione degli ordini.

2. Termine per l'esercizio del diritto di recesso

I Il termine ordinario per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico del bene.

II Nel caso di un ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

III Nel caso di consegna di un bene composta da più lotti o pezzi, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o dell'ultimo pezzo.

IV Il termine è rispettato quando la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso viene trasmessa prima della scadenza del relativo periodo.

3. Modalità di esercizio del diritto di recesso

I Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere tramite e-mail, telefono o altra dichiarazione chiara e inequivocabile.

II La comunicazione può essere inviata ai seguenti recapiti:

E-mail: service@dorvencenosyn.com

Telefono: +1 (323) 484-6251

Indirizzo: 861 E 116th Pl, Los Angeles, CA 90059, Stati Uniti

III Per agevolare l'identificazione dell'ordine, il consumatore può indicare il numero d'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto, la data dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante il pagamento.

IV Tali informazioni servono esclusivamente ad agevolare la gestione della richiesta e non costituiscono, di per sé, condizioni aggiuntive per l'esercizio del diritto di recesso.

V Il consumatore può utilizzare il modulo di recesso disponibile nella pagina Diritto di recesso e modulo di recesso, ma l'utilizzo del modulo non è obbligatorio quando la comunicazione contiene una dichiarazione chiara della volontà di recedere.

VI Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, forniamo una conferma della ricezione su un supporto durevole quando previsto dalla normativa applicabile.

4. Effetti del recesso e rimborso

I In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti dal consumatore in relazione al contratto oggetto del recesso, secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa applicabile.

II Il rimborso comprende il prezzo dei beni restituiti e, ove previsto dalla legge, i costi della modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta per l'ordine originale.

III Non siamo tenuti a rimborsare i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del consumatore di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.

IV Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché tale modalità non comporti costi per il consumatore.

V Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine previsto dalla normativa applicabile a decorrere dalla comunicazione della decisione di recedere.

VI Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

VII I tempi necessari affinché l'importo rimborsato sia effettivamente accreditato possono dipendere dall'istituto bancario o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato.

5. Restituzione dei prodotti dopo il recesso

I Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

II Il termine di restituzione è rispettato quando i beni vengono rispediti prima della sua scadenza.

III Il consumatore deve adottare una cura ragionevole nella conservazione dei beni fino alla loro restituzione.

IV Si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno.

V Il consumatore è invitato a conservare la ricevuta della spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

VI I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore quando ciò sia stato comunicato in modo chiaro prima della conclusione dell'acquisto e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

VII Qualora la restituzione sia dovuta a un prodotto non conforme, danneggiato o errato, i relativi diritti del consumatore sono disciplinati dalla garanzia legale e dalla normativa applicabile.

6. Prodotti ingombranti e articoli di arredamento

I Per mobili, tavoli, letti, divani e altri prodotti di grandi dimensioni, le modalità pratiche di restituzione possono dipendere dalle dimensioni, dal peso e dalle caratteristiche del prodotto.

II Prima della restituzione di un prodotto ingombrante, il consumatore può contattarci per ricevere le informazioni necessarie sulle modalità di restituzione applicabili all'ordine interessato.

III Quando il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi diretti della restituzione dei beni ingombranti possono essere a suo carico, purché tale informazione sia stata comunicata prima della conclusione del contratto e nella misura consentita dalla normativa applicabile.

IV La responsabilità del consumatore per eventuali costi di restituzione non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

V Il consumatore può essere responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, nei limiti previsti dalla legge.

7. Esclusioni e limitazioni del diritto di recesso

I Il diritto di recesso si applica salvo le specifiche eccezioni previste dalla normativa applicabile.

II Qualora un determinato prodotto rientri in una delle ipotesi di esclusione previste dalla legge, le relative informazioni saranno rese disponibili prima della conclusione dell'ordine, quando richiesto.

III Le eventuali esclusioni previste dalla legge non possono essere interpretate come una limitazione degli altri diritti inderogabili del consumatore.

IV In caso di dubbi sull'applicabilità del diritto di recesso a uno specifico prodotto, il consumatore può contattarci prima di procedere alla restituzione.

8. Modulo di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente modello per comunicare la propria decisione di recedere. L'utilizzo del modello non è obbligatorio qualora venga trasmessa un'altra dichiarazione chiara e inequivocabile.

Destinatario:

Dorvencenosyn

861 E 116th Pl, Los Angeles, CA 90059, Stati Uniti

E-mail: service@dorvencenosyn.com

Telefono: +1 (323) 484-6251

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

I Beni oggetto del recesso: ______________________________

II Numero d'ordine: ______________________________

III Data dell'ordine: ______________________________

IV Data di ricevimento: ______________________________

V Nome del consumatore: ______________________________

VI Indirizzo del consumatore: ______________________________

VII Indirizzo e-mail: ______________________________

VIII Data: ______________________________

IX Firma del consumatore, esclusivamente se il modulo viene trasmesso in formato cartaceo: ______________________________

9. Gestione della richiesta di recesso

I Dopo la ricezione della comunicazione di recesso, verifichiamo le informazioni disponibili e associamo la richiesta all'ordine corrispondente.

II Qualora siano necessarie informazioni operative per la restituzione del prodotto, le comunicheremo al consumatore.

III La verifica del prodotto restituito non costituisce una condizione per la validità della dichiarazione di recesso, ma può essere necessaria per determinare le conseguenze economiche della restituzione nei casi previsti dalla legge.

IV Il rimborso viene gestito secondo le modalità previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.

10. Conservazione delle comunicazioni relative al recesso

I Le comunicazioni relative alle richieste di recesso possono essere conservate per il periodo necessario alla gestione dell'ordine, delle richieste del consumatore e degli eventuali obblighi previsti dalla normativa applicabile.

II Il trattamento delle informazioni personali avviene secondo quanto indicato nella nostra Informativa sulla privacy.

Reso e cambio volontario entro 30 giorni

11. Periodo per il reso e il cambio volontario

I Offriamo una procedura volontaria di reso e cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

II Il periodo volontario di 30 giorni è aggiuntivo rispetto al diritto di recesso legale e non ne modifica la durata o le condizioni.

III Le condizioni della procedura volontaria si applicano esclusivamente ai casi che rientrano nell'ambito di tale procedura.

IV Qualora una richiesta rientri invece nei diritti previsti dalla legge, verranno applicate le disposizioni legali pertinenti.

12. Condizioni per il reso e il cambio volontario

I La procedura volontaria può essere utilizzata, nei limiti delle condizioni applicabili, quando il consumatore desidera restituire un prodotto ricevuto senza esercitare il diritto di recesso oppure richiedere un cambio.

II Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni tali da consentirne una ragionevole verifica e deve essere accompagnato dalle informazioni necessarie per identificare l'ordine.

III Il prodotto non deve essere stato sottoposto a manipolazioni non necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, fermo restando quanto previsto dalla normativa sul diritto di recesso.

IV Eventuali danni, difetti, errori di consegna o problemi di conformità vengono trattati secondo i diritti applicabili al consumatore e non esclusivamente secondo la procedura volontaria.

13. Procedura per il reso volontario

I Per richiedere un reso volontario, il consumatore può contattarci tramite e-mail o telefono utilizzando i recapiti indicati nella sezione contatti.

II Per agevolare la gestione della richiesta, è opportuno indicare il numero d'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto, la data dell'ordine e, ove necessario, una descrizione del motivo della restituzione.

III Quando utile per comprendere la condizione del prodotto, possono essere richieste fotografie relative al prodotto o all'imballaggio.

IV Prima di spedire il prodotto, il consumatore deve attendere le istruzioni relative alla procedura di restituzione.

V Non è consigliabile spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato per la specifica procedura di reso.

VI Dopo la ricezione del prodotto, possiamo verificarne le condizioni prima di procedere al rimborso o al cambio previsto dalla procedura volontaria.

VII Le modalità di rimborso vengono comunicate al consumatore in base alla natura della richiesta e alle condizioni applicabili.

14. Procedura per il cambio volontario

I Il consumatore può richiedere un cambio entro il periodo volontario di 30 giorni, quando il prodotto richiesto per il cambio è disponibile.

II La richiesta deve contenere almeno le informazioni necessarie per identificare l'ordine e il prodotto interessato.

III Prima della restituzione, comunicheremo le istruzioni relative alla procedura applicabile.

IV Il cambio può essere effettuato solo quando il prodotto sostitutivo richiesto è disponibile.

V Qualora il prodotto sostitutivo non sia disponibile, il consumatore potrà essere informato delle alternative disponibili nell'ambito della procedura volontaria.

VI Per le informazioni relative alla spedizione e al tracciamento, consultare le nostre Condizioni di spedizione.

15. Rimborso relativo al reso volontario

I Quando il reso volontario viene accettato secondo le condizioni della presente politica, il rimborso viene effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.

II Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso viene normalmente indirizzato verso il metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.

III Il tempo necessario affinché il rimborso venga visualizzato sul conto può dipendere dall'istituto bancario o dal prestatore del servizio di pagamento.

IV Per i resi volontari, le tempistiche operative possono differire dai termini previsti dalla legge per l'esercizio del diritto di recesso.

V I diritti del consumatore relativi ai rimborsi previsti dalla normativa applicabile restano pienamente validi.

16. Costi di restituzione

I Nell'ambito di un reso volontario effettuato per motivi diversi da un difetto, una non conformità o un errore imputabile alla consegna, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, secondo le condizioni comunicate prima della restituzione.

II Quando la restituzione è dovuta a un prodotto errato, danneggiato o non conforme, i relativi costi e rimedi sono disciplinati dalla garanzia legale e dalla normativa applicabile.

III In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore quando tale condizione è stata comunicata prima della conclusione del contratto e nei limiti consentiti dalla legge.

IV Nessuna disposizione della presente sezione può essere interpretata come una rinuncia o limitazione dei diritti inderogabili del consumatore.

17. Responsabilità nella restituzione

I Il consumatore deve fornire informazioni corrette e sufficienti per consentire l'identificazione dell'ordine.

II Prima della restituzione, il consumatore deve adottare una cura ragionevole nella conservazione del prodotto.

III Il consumatore è invitato a utilizzare un imballaggio adeguato e a conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.

IV Eventuali responsabilità relative alla diminuzione del valore del prodotto vengono valutate nel rispetto delle disposizioni applicabili al diritto di recesso.

V Le presenti disposizioni non limitano la garanzia legale di conformità né gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

18. Garanzia legale di conformità

I I prodotti acquistati dai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

II In caso di difetto di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, secondo le condizioni e l'ordine di applicazione stabiliti dalla normativa vigente.

III I rimedi previsti dalla garanzia legale possono comprendere, nei casi previsti, la riparazione o sostituzione del bene e, quando ne ricorrono i presupposti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

IV La procedura volontaria di reso e cambio entro 30 giorni non sostituisce né limita la garanzia legale.

V Per informazioni specifiche sui diritti del consumatore e sulla garanzia legale, consultare la nostra pagina Garanzia legale e diritti dei consumatori.

19. Contatti per resi, cambi e rimborsi

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi, rimborsi o all'esercizio del diritto di recesso, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 861 E 116th Pl, Los Angeles, CA 90059, Stati Uniti

Telefono: +1 (323) 484-6251

E-mail: service@dorvencenosyn.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

I Per una gestione più rapida della richiesta, è consigliabile indicare il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.

II Le richieste vengono generalmente gestite durante gli orari di apertura e in ordine di ricezione.

III I tempi di risposta possono variare in funzione della natura e della complessità della richiesta.

20. Collegamento con le altre pagine del sito

I Per informazioni relative alla preparazione dell'ordine, alla consegna, alla spedizione e al tracciamento, consultare le nostre Condizioni di spedizione.

II Per informazioni relative alla cancellazione volontaria di un ordine, consultare la nostra Politica di cancellazione degli ordini.

III Per informazioni relative ai mezzi e alle condizioni di pagamento, consultare la nostra Politica di pagamento.

IV Per le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online, consultare le nostre Condizioni generali di vendita.

V Per informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare la nostra Informativa sulla privacy.

VI Per informazioni relative ai cookie e alla gestione delle preferenze, consultare la nostra Politica relativa ai cookie.

VII Per informazioni complete sul diritto di recesso e sul relativo modulo, consultare la nostra pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.

VIII Per informazioni sulla garanzia legale di conformità e sui diritti del consumatore, consultare la nostra pagina Garanzia legale e diritti dei consumatori.

IX Per le informazioni legali e identificative relative a Dorvencenosyn, consultare le nostre Note legali.

X Per una presentazione delle nostre attività e delle informazioni generali relative al nostro negozio online, consultare la pagina Chi siamo.

XI Per qualsiasi ulteriore richiesta o necessità di assistenza, consultare la pagina Contatti.

21. Informazioni finali

I La presente Politica di reso, cambio e rimborso deve essere interpretata insieme alle altre informazioni pubblicate sul nostro sito e alle disposizioni inderogabili applicabili alla tutela dei consumatori.

II In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile al consumatore, prevale la disposizione prevista dalla normativa applicabile, limitatamente alla parte interessata.

III Le condizioni applicabili all'ordine sono quelle rese disponibili al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, insieme alle informazioni obbligatorie previste dalla normativa applicabile.

IV Per informazioni specifiche su un ordine già effettuato, il consumatore può utilizzare i recapiti indicati nella pagina Contatti.

V Per una consultazione completa delle informazioni relative ai propri diritti, si invita a consultare separatamente le pagine del nostro sito dedicate a Condizioni di spedizione, Politica di cancellazione degli ordini, Condizioni generali di vendita, Informativa sulla privacy, Politica relativa ai cookie, Diritto di recesso e modulo di recesso, Garanzia legale e diritti dei consumatori, Politica di pagamento, Note legali, Chi siamo e Contatti.