Garanzia legale e diritti dei consumatori
Informazioni preliminari
I La presente pagina illustra i principali diritti riconosciuti ai consumatori dalla garanzia legale di conformità applicabile ai beni acquistati tramite il nostro negozio online.
II La garanzia legale di conformità costituisce una tutela prevista dalla normativa applicabile e non può essere esclusa o limitata da condizioni commerciali, procedure di reso volontario o altre disposizioni contrattuali.
III La presente garanzia legale è distinta dal diritto di recesso e dalle eventuali condizioni commerciali relative a resi, cambi o cancellazioni degli ordini.
IV Per informazioni sul diritto di recesso, consulta la nostra pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.
V Le disposizioni della presente pagina sono formulate con riferimento alla normativa italiana applicabile alla tutela dei consumatori e devono essere interpretate nel rispetto dei diritti inderogabili previsti dalla legge.
1. Ambito di applicazione della garanzia legale
I La garanzia legale di conformità si applica ai contratti di vendita conclusi tra noi e un consumatore aventi ad oggetto beni di consumo.
II Ai fini della presente pagina, per consumatore si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
III La garanzia legale riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e che si manifestano entro il periodo previsto dalla normativa applicabile.
IV La garanzia legale non sostituisce le altre tutele previste dalla legge e non limita il diritto del consumatore di avvalersi dei rimedi previsti in caso di mancata conformità del bene.
V Le condizioni relative ai resi volontari e ai rimborsi sono disciplinate separatamente nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
2. Durata della garanzia legale
I Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna del bene.
II La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro il periodo previsto dalla normativa applicabile.
III L'azione diretta del consumatore per far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in linea generale, nel termine di 26 mesi dalla consegna del bene, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
IV La durata della garanzia legale non deve essere confusa con eventuali garanzie commerciali aggiuntive eventualmente offerte.
V Eventuali condizioni commerciali non possono ridurre i diritti minimi riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.
3. Requisiti di conformità del bene
I Il bene deve corrispondere alla descrizione, alla quantità, alla qualità e alle altre caratteristiche previste dal contratto di vendita.
II Il bene deve essere idoneo agli utilizzi normalmente previsti per beni dello stesso tipo, tenendo conto della natura del prodotto e delle caratteristiche ragionevolmente attese.
III Il bene deve presentare le caratteristiche di qualità, funzionalità, sicurezza, durabilità e altre caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi in relazione alla natura del prodotto e alle informazioni fornite al momento dell'acquisto.
IV Quando applicabile, il bene deve essere accompagnato dagli accessori e dalle istruzioni necessari per il suo corretto utilizzo.
V Le informazioni relative alle caratteristiche specifiche dei singoli prodotti sono quelle indicate nelle rispettive pagine prodotto e nella documentazione relativa all'ordine.
4. Cosa costituisce un difetto di conformità
I Può sussistere un difetto di conformità quando il bene consegnato non corrisponde alle caratteristiche previste dal contratto o non possiede le qualità e le prestazioni che il consumatore può ragionevolmente attendersi secondo la normativa applicabile.
II A titolo esemplificativo, può essere rilevante una mancata corrispondenza tra il prodotto consegnato e la descrizione contrattuale, un problema funzionale non riconducibile al normale utilizzo oppure una caratteristica essenziale non conforme a quanto concordato.
III La valutazione deve essere effettuata considerando la natura del bene, le informazioni fornite prima dell'acquisto, le caratteristiche dichiarate e le circostanze concrete del caso.
IV Non ogni alterazione estetica o segno conseguente al normale utilizzo costituisce automaticamente un difetto di conformità.
V La valutazione di un'eventuale non conformità non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
5. Presunzione relativa ai difetti manifestati entro un anno
I Per i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna, salvo prova contraria, si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna, salvo quando tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto.
II In tali casi, spetta normalmente al venditore fornire la prova contraria prevista dalla normativa applicabile.
III Per i difetti che si manifestano dopo il primo anno dalla consegna, l'onere della prova può ricadere sul consumatore secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
IV La distribuzione dell'onere della prova non elimina né riduce la durata della garanzia legale di due anni.
6. Rimedi disponibili in caso di difetto di conformità
I In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni previste dalla legge, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, senza spese.
II La scelta tra riparazione e sostituzione può essere esercitata nei limiti previsti dalla normativa applicabile, in particolare quando il rimedio richiesto non sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro rimedio disponibile.
III Qualora i rimedi primari non siano praticabili nei casi previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo.
IV Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore può inoltre avere diritto alla risoluzione del contratto.
V La riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto non costituiscono necessariamente il primo rimedio applicabile quando la riparazione o la sostituzione sono legalmente disponibili.
VI I rimedi vengono applicati secondo la gerarchia e le condizioni stabilite dalla normativa italiana vigente.
7. Riparazione o sostituzione
I Quando è previsto il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, il relativo rimedio deve essere effettuato senza spese per il consumatore, secondo quanto stabilito dalla legge.
II Il ripristino della conformità deve avvenire entro un termine congruo e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenuto conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore lo ha acquistato.
III Le modalità concrete di restituzione, verifica, riparazione o sostituzione saranno comunicate al consumatore dopo aver ricevuto e valutato la segnalazione.
IV Quando il difetto di conformità è accertato e il rimedio previsto dalla legge richiede la restituzione del bene, le modalità operative saranno comunicate senza imporre al consumatore costi non previsti dalla normativa applicabile.
8. Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto
I Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge per i rimedi secondari, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
II La riduzione del prezzo deve essere proporzionata alla diminuzione di valore del bene risultante dal difetto di conformità.
III La risoluzione del contratto è disponibile nei casi previsti dalla normativa applicabile e nel rispetto delle relative condizioni.
IV Un difetto di lieve entità può non dare diritto alla risoluzione del contratto quando la normativa applicabile prevede che tale rimedio non sia disponibile.
V La valutazione del rimedio appropriato viene effettuata sulla base delle circostanze concrete e delle disposizioni applicabili.
9. Segnalazione del difetto di conformità
I Il consumatore può segnalarci un possibile difetto di conformità utilizzando i recapiti indicati nella pagina Contatti.
II Per facilitare la verifica, il consumatore è invitato a indicare il numero dell'ordine, la data dell'acquisto, una descrizione del problema e, quando utile, fotografie del bene interessato.
III Le fotografie o altre informazioni tecniche possono facilitare la valutazione iniziale, ma la loro assenza non deve essere interpretata automaticamente come rinuncia ai diritti previsti dalla legge.
IV Il consumatore dovrebbe conservare una prova dell'acquisto, come la conferma dell'ordine, la ricevuta o altra documentazione idonea a dimostrare la transazione.
V La prova dell'acquisto può essere utilizzata per verificare la data della consegna e identificare il bene interessato.
10. Termine per la denuncia del difetto
I Il consumatore deve denunciare il difetto di conformità entro due mesi dalla data in cui lo ha scoperto, nei casi in cui tale termine sia applicabile secondo la normativa vigente.
II La denuncia non è necessaria nei casi previsti dalla legge, inclusi quelli in cui il venditore abbia riconosciuto l'esistenza del difetto o lo abbia occultato.
III La denuncia può essere effettuata utilizzando i recapiti indicati nella pagina Contatti.
IV La denuncia del difetto non deve essere confusa con l'esercizio del diritto di recesso, che è disciplinato separatamente dalla nostra pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.
11. Verifica del bene
I Dopo aver ricevuto la segnalazione, possiamo richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per valutare il presunto difetto di conformità.
II Quando la natura del problema lo richiede, può essere necessario verificare il bene o richiedere che il prodotto venga messo a disposizione secondo modalità previamente comunicate.
III La verifica deve essere effettuata nel rispetto dei diritti del consumatore e delle disposizioni applicabili.
IV La richiesta di informazioni o documentazione ragionevolmente necessarie alla verifica non costituisce una limitazione della garanzia legale.
V Quando il difetto di conformità viene accertato, i costi che devono essere sostenuti dal venditore in base alla normativa applicabile non vengono trasferiti al consumatore.
12. Situazioni normalmente non riconducibili a un difetto di conformità
I La garanzia legale non copre normalmente i danni derivanti da utilizzo improprio, uso contrario alle istruzioni, negligenza, incidenti o modifiche effettuate senza autorizzazione, quando tali circostanze non costituiscono un difetto di conformità esistente al momento della consegna.
II La normale usura derivante dall'utilizzo del bene non costituisce automaticamente un difetto di conformità.
III La valutazione viene effettuata considerando la natura del bene, il normale utilizzo previsto, le istruzioni fornite e le circostanze specifiche del caso.
IV Nessuna esclusione contenuta nella presente sezione può essere interpretata in modo da limitare una garanzia legale effettivamente applicabile.
13. Diritti inderogabili del consumatore
I I diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità non possono essere esclusi o limitati preventivamente mediante condizioni contrattuali a danno del consumatore.
II Eventuali condizioni relative a resi, cambi, cancellazioni o procedure commerciali volontarie non sostituiscono la garanzia legale.
III In caso di contrasto tra una disposizione commerciale e una norma imperativa applicabile alla tutela del consumatore, prevale la disposizione prevista dalla legge.
IV La presente pagina non costituisce una rinuncia da parte del consumatore a diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
14. Rapporto con il diritto di recesso
I La garanzia legale di conformità e il diritto di recesso sono istituti distinti e perseguono finalità differenti.
II Il diritto di recesso consente al consumatore, quando applicabile, di recedere dal contratto entro il relativo termine legale senza dover dimostrare un difetto di conformità.
III La garanzia legale riguarda invece i difetti di conformità del bene secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
IV Per informazioni sulle modalità di esercizio del diritto di recesso, consulta la pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.
V Per informazioni sui resi e sui rimborsi connessi alle procedure applicabili, consulta la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
15. Rapporto con le condizioni di vendita
I Le Condizioni generali di vendita disciplinano le condizioni generali applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
II Le condizioni generali di vendita non possono limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.
III Le informazioni relative alle modalità di pagamento sono disponibili nella nostra Politica di pagamento.
IV Le informazioni relative alla consegna sono disponibili nelle nostre Condizioni di spedizione.
V Le procedure relative ai resi, ai cambi e ai rimborsi sono disponibili nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
16. Protezione dei dati personali
I Le informazioni personali comunicate durante la gestione di una richiesta relativa alla garanzia legale sono trattate secondo la nostra Informativa sulla privacy.
II Le informazioni relative alla gestione dei cookie e delle preferenze eventualmente disponibili sul sito sono illustrate nella nostra Politica relativa ai cookie.
III Il consumatore non dovrebbe comunicare tramite e-mail dati di pagamento completi, password o altre informazioni di autenticazione non necessarie alla gestione della richiesta.
17. Modalità di contatto
Per segnalare un possibile difetto di conformità o richiedere informazioni relative alla garanzia legale, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
I Indirizzo: 861 E 116th Pl, Los Angeles, CA 90059, Stati Uniti
II Telefono: +1 (323) 484-6251
III E-mail: service@dorvencenosyn.com
IV Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
V Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e una descrizione chiara del problema, in modo da consentire una gestione più rapida della richiesta.
18. Collegamento con le altre pagine del sito
I Per informazioni sulle modalità di consegna e sul relativo trattamento degli ordini, consulta le nostre Condizioni di spedizione.
II Per informazioni su resi, cambi e rimborsi, consulta la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
III Per informazioni sulla cancellazione volontaria degli ordini, consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.
IV Per le condizioni generali applicabili agli acquisti, consulta le nostre Condizioni generali di vendita.
V Per informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
VI Per informazioni sui cookie e sulle relative preferenze, consulta la nostra Politica relativa ai cookie.
VII Per informazioni sul diritto di recesso e sul relativo modulo, consulta il Diritto di recesso e modulo di recesso.
VIII Per informazioni sui metodi di pagamento, consulta la nostra Politica di pagamento.
IX Per le informazioni legali e identificative relative a noi, consulta le nostre Note legali.
X Per conoscere meglio la nostra attività e le informazioni generali disponibili sul sito, consulta la pagina Chi siamo.
XI Per qualsiasi ulteriore richiesta o comunicazione, consulta la pagina Contatti.
19. Disposizioni finali
I La presente pagina è destinata a fornire informazioni chiare e accessibili sui principali diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.
II Le informazioni qui riportate non devono essere interpretate come una limitazione dei diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana applicabile.
III In caso di aggiornamenti normativi, le disposizioni applicabili devono essere interpretate secondo la normativa vigente al momento della richiesta del consumatore.
IV Per una visione completa delle condizioni applicabili agli acquisti, ti invitiamo a consultare le pagine indipendenti pubblicate sul nostro sito, tra cui le Condizioni di spedizione, la Politica di reso, cambio e rimborso, le Condizioni generali di vendita, il Diritto di recesso e modulo di recesso e la Politica di pagamento.
V Per qualsiasi chiarimento relativo alla garanzia legale o ai diritti del consumatore, puoi contattarci tramite la pagina Contatti.