Contatti
1. Come mettersi in contatto con noi
I Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza e informazioni riguardanti i prodotti, gli ordini, i pagamenti, le spedizioni, le restituzioni, i cambi e le procedure di rimborso.
II Per comunicare con noi puoi utilizzare i recapiti riportati in questa pagina durante i nostri normali orari di assistenza.
III Quando la richiesta riguarda uno specifico ordine o una determinata operazione, ti consigliamo di fornire le informazioni utili per consentirci di identificare rapidamente la questione.
IV Ogni richiesta viene esaminata in funzione del suo contenuto, delle informazioni disponibili e dell'ordine di ricezione, così da poter fornire una risposta il più possibile corretta e pertinente.
2. Servizio clienti e assistenza
I Il nostro servizio clienti offre supporto sia prima dell'acquisto sia dopo la conclusione dell'ordine e può aiutarti a comprendere le informazioni disponibili sul nostro sito.
II Possiamo fornire indicazioni aggiuntive sulle caratteristiche dei prodotti, sulle informazioni relative agli ordini e sulle procedure descritte nelle pagine informative dedicate.
III È inoltre possibile contattarci per richieste riguardanti lo stato di un ordine, la gestione dei pagamenti, la spedizione, la consegna, i resi, i cambi o i rimborsi.
IV Per conoscere requisiti, termini e modalità specifiche di ciascuna procedura, ti invitiamo a consultare la relativa pagina del nostro sito.
3. I nostri recapiti
I Indirizzo: 861 E 116th Pl, Los Angeles, CA 90059, Stati Uniti
II Telefono: +1 (323) 484-6251
III E-mail: service@dorvencenosyn.com
IV Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
V I recapiti sopra riportati sono disponibili per comunicazioni relative agli acquisti effettuati sul nostro negozio online e per le altre richieste pertinenti alle nostre attività e ai nostri servizi.
4. Assistenza relativa agli ordini
I Per ricevere assistenza su un ordine già effettuato, è preferibile indicare il relativo numero d'ordine, qualora disponibile.
II Puoi inoltre specificare l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto e fornire una descrizione sintetica del motivo per cui ci stai contattando.
III La presenza di queste informazioni ci permette di individuare più facilmente la pratica interessata e di verificare gli elementi necessari per rispondere alla richiesta.
IV Per motivi di sicurezza, non è necessario e non dovresti inviare via e-mail dati sensibili relativi ai pagamenti, come il numero completo della carta, il codice di sicurezza o password.
5. Spedizioni e consegne
I Per conoscere le modalità di preparazione degli ordini, i tempi indicativi, le condizioni di spedizione, la consegna e il tracciamento, consulta le nostre Condizioni di spedizione.
II Se la tua richiesta riguarda una spedizione già affidata al vettore, può essere utile indicare il numero d'ordine e, quando disponibile, il relativo codice di tracciamento.
III Le informazioni mostrate durante il monitoraggio della spedizione dipendono dagli aggiornamenti messi a disposizione dal vettore incaricato e potrebbero quindi non essere aggiornate in tempo reale.
6. Resi, cambi e rimborsi
I Per conoscere le condizioni e le modalità applicabili a resi, cambi e rimborsi, consulta la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
II Se ci contatti in relazione a una restituzione o a un rimborso già richiesto, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e le informazioni utili a identificare la pratica.
III La gestione della richiesta avviene sulla base delle procedure indicate nella relativa politica e delle altre condizioni applicabili all'ordine interessato.
IV Per le informazioni relative al diritto di recesso previsto dalla legge, consulta la nostra pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.
7. Assistenza per i pagamenti
I Per domande riguardanti i metodi di pagamento disponibili, una transazione effettuata o un pagamento che non riconosci, puoi utilizzare i recapiti indicati in questa pagina.
II Le informazioni generali sui sistemi di pagamento e sulle relative procedure sono disponibili nella nostra Politica di pagamento.
III Non è necessario fornire tramite e-mail numeri completi di carte, codici di sicurezza, password o altre credenziali riservate.
IV Quando è necessario verificare una specifica transazione, potremmo richiedere soltanto le informazioni indispensabili per individuare l'ordine o il pagamento, evitando la richiesta di dati di pagamento riservati non necessari.
8. Richieste di cancellazione
I Se intendi chiedere l'annullamento di un ordine, puoi utilizzare l'indirizzo e-mail o il numero telefonico indicati nella presente pagina.
II Le condizioni e i requisiti previsti per la cancellazione sono illustrati nella nostra Politica di cancellazione degli ordini.
III L'invio di una richiesta non significa che l'ordine sia stato automaticamente cancellato.
IV La possibilità di procedere alla cancellazione dipende dallo stato dell'ordine e dalle condizioni operative applicabili nel momento in cui riceviamo ed esaminiamo la richiesta.
9. Richieste relative ai diritti del consumatore
I Le comunicazioni riguardanti i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile possono essere inviate utilizzando i recapiti indicati in questa pagina.
II Per approfondire le disposizioni relative alla garanzia legale e agli altri diritti del consumatore, consulta la nostra Garanzia legale e diritti dei consumatori.
III Per conoscere le modalità di esercizio del diritto di recesso, consulta il nostro Diritto di recesso e modulo di recesso.
IV Le informazioni contenute nella presente pagina hanno carattere informativo e non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
10. Tempi indicativi di risposta
I Quando la natura della richiesta lo permette, cerchiamo generalmente di fornire una risposta entro un giorno lavorativo durante i nostri orari di apertura.
II Il tempo necessario può comunque variare in base al contenuto della richiesta, alla sua complessità e alle verifiche eventualmente necessarie.
III Le comunicazioni vengono normalmente esaminate seguendo l'ordine di ricezione.
IV In periodi caratterizzati da un numero elevato di richieste, la risposta potrebbe richiedere più tempo rispetto ai normali tempi di gestione.
V Per le richieste relative a ordini già effettuati, indicare il numero d'ordine può facilitare l'identificazione della pratica e contribuire a rendere più rapido il processo di assistenza.
11. Comunicazioni formali
I Per comunicazioni riguardanti ordini, pagamenti, resi, rimborsi, cancellazioni o richieste di assistenza, puoi scriverci all'indirizzo service@dorvencenosyn.com oppure utilizzare il numero di telefono indicato in questa pagina.
II Per comunicazioni di carattere amministrativo o legale, ti consigliamo di indicare chiaramente il motivo del contatto e, quando pertinente, il numero dell'ordine interessato.
III La semplice ricezione della comunicazione non comporta automaticamente l'approvazione della richiesta né conferma che la relativa procedura sia stata completata.
IV Ogni richiesta viene valutata sulla base delle informazioni disponibili, delle condizioni applicabili all'operazione interessata e delle norme pertinenti.
12. Trattamento delle informazioni fornite
I I dati personali comunicati nell'ambito di una richiesta di assistenza vengono gestiti in conformità a quanto descritto nella nostra Informativa sulla privacy.
II Le informazioni ricevute possono essere utilizzate, nella misura necessaria, per identificare l'ordine, comprendere la richiesta, fornire assistenza e svolgere le attività connesse alla sua gestione.
III Per informazioni relative ai cookie, alle tecnologie analoghe e alle preferenze disponibili sul sito, consulta la nostra Politica relativa ai cookie.
IV Per motivi di sicurezza e riservatezza, evita di inserire nelle comunicazioni informazioni personali o finanziarie che non siano necessarie per gestire la richiesta.
13. Informazioni utili sugli acquisti
I Per conoscere le condizioni che regolano gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online, consulta le nostre Condizioni generali di vendita.
II Per dettagli relativi alla spedizione, alla consegna e al monitoraggio degli ordini, consulta le nostre Condizioni di spedizione.
III Per le procedure relative a resi, cambi e rimborsi, consulta la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
IV Per conoscere le condizioni relative alla cancellazione degli ordini, consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.
V Per informazioni sui sistemi e sulle condizioni di pagamento, consulta la nostra Politica di pagamento.
14. Informazioni legali e aziendali
I Per conoscere i dati identificativi e le informazioni legali relative al nostro negozio online, consulta le nostre Note legali.
II Per informazioni generali su Dorvencenosyn, sulle nostre attività e sulla presentazione del negozio online, puoi visitare la pagina Chi siamo.
III La presente pagina deve essere letta insieme alle altre pagine informative disponibili sul nostro sito, ciascuna dedicata a uno specifico aspetto dei nostri servizi e delle nostre condizioni.