Contatti
1. Come contattarci
I Siamo a disposizione per fornire informazioni sui prodotti, assistere nella gestione degli ordini e rispondere alle richieste relative a pagamenti, spedizioni, resi, cambi e rimborsi.
II Puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati nella presente pagina durante i nostri orari di apertura.
III Per consentirci di gestire la richiesta in modo più rapido, ti consigliamo di fornire informazioni sufficienti a identificare l'ordine o l'argomento della richiesta, quando applicabile.
IV Le richieste vengono trattate in base alla loro natura e all'ordine di ricezione, tenendo conto delle eventuali informazioni necessarie per poter fornire una risposta corretta.
2. Assistenza clienti
I Il nostro servizio di assistenza è disponibile per fornire informazioni prima e dopo l'acquisto e per aiutarti a comprendere le informazioni pubblicate sul nostro sito.
II Possiamo fornire chiarimenti sulle caratteristiche disponibili dei prodotti, sulle informazioni relative agli ordini e sulle procedure indicate nelle pagine dedicate.
III Possiamo inoltre ricevere richieste relative allo stato di un ordine, ai pagamenti, alla spedizione, alla consegna, ai resi, ai cambi e ai rimborsi.
IV Le informazioni specifiche relative a ciascuna procedura sono riportate nelle rispettive pagine informative del nostro sito.
3. Recapiti
I Indirizzo: 861 E 116th Pl, Los Angeles, CA 90059, Stati Uniti
II Telefono: +1 (323) 484-6251
III E-mail: service@dorvencenosyn.com
IV Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
V I recapiti sopra indicati possono essere utilizzati per richieste relative agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online e per le altre richieste pertinenti alla nostra attività.
4. Richieste relative agli ordini
I Per una richiesta relativa a un ordine già effettuato, ti consigliamo di indicare il numero d'ordine, quando disponibile.
II Puoi inoltre indicare l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto e una breve descrizione della richiesta.
III Queste informazioni ci consentono di individuare più facilmente l'ordine interessato e di verificare le informazioni necessarie per la gestione della richiesta.
IV Non è necessario inviare tramite e-mail dati di pagamento riservati, quali il numero completo della carta, il codice di sicurezza o una password.
5. Informazioni su spedizioni e consegne
I Per informazioni relative alla preparazione degli ordini, alle modalità di spedizione, ai tempi di consegna e al tracciamento, consulta le nostre Condizioni di spedizione.
II Se una richiesta riguarda lo stato di una spedizione già affidata al vettore, ti consigliamo di indicare il numero d'ordine e le informazioni di tracciamento eventualmente disponibili.
III Gli aggiornamenti relativi al tracciamento possono dipendere dalle informazioni rese disponibili dal vettore incaricato della consegna.
6. Informazioni su resi, cambi e rimborsi
I Per informazioni relative alle procedure di reso, cambio e rimborso, consulta la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
II Quando ci contatti in merito a un reso o a un rimborso già richiesto, ti consigliamo di indicare il numero d'ordine e le informazioni necessarie per identificare la relativa richiesta.
III Le procedure e le condizioni applicabili sono quelle indicate nella relativa pagina informativa e nelle altre condizioni applicabili all'ordine.
IV Per informazioni relative al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, consulta il nostro Diritto di recesso e modulo di recesso.
7. Informazioni sui pagamenti
I Per domande relative ai metodi di pagamento disponibili, alla gestione di un pagamento o a una transazione non riconosciuta, puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati nella presente pagina.
II Per informazioni generali sui metodi e sulle procedure di pagamento, consulta la nostra Politica di pagamento.
III Per motivi di sicurezza, non richiediamo l'invio tramite e-mail di dati completi della carta di pagamento, codici di sicurezza, password o altre credenziali riservate.
IV In caso di problemi relativi a una specifica transazione, potremmo chiedere le informazioni strettamente necessarie per identificare l'ordine o il pagamento, senza richiedere dati di pagamento riservati non necessari.
8. Richieste di cancellazione degli ordini
I Se desideri richiedere la cancellazione di un ordine, puoi contattarci utilizzando l'indirizzo e-mail o il numero di telefono indicati nella presente pagina.
II Per le condizioni e le modalità applicabili alla cancellazione di un ordine, consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.
III Una richiesta di cancellazione non costituisce automaticamente una conferma dell'avvenuta cancellazione.
IV L'esito della richiesta dipende dallo stato dell'ordine e dalle condizioni applicabili al momento della ricezione e della gestione della richiesta.
9. Comunicazioni relative ai diritti del consumatore
I Le richieste relative ai diritti previsti dalla normativa applicabile vengono gestite attraverso i recapiti indicati nella presente pagina.
II Per informazioni sulle garanzie legali applicabili e sui diritti dei consumatori, consulta la nostra Garanzia legale e diritti dei consumatori.
III Per informazioni sul diritto di recesso e sulle relative modalità di esercizio, consulta il nostro Diritto di recesso e modulo di recesso.
IV Le informazioni contenute nella presente pagina non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalle disposizioni imperative applicabili.
10. Tempi di risposta
I Cerchiamo di rispondere alle richieste entro un giorno lavorativo durante i nostri orari di apertura, quando la natura della richiesta consente una risposta entro tale termine.
II Il tempo necessario per fornire una risposta può variare in funzione della complessità della richiesta e delle informazioni necessarie per verificarla.
III Le richieste vengono normalmente gestite nell'ordine in cui vengono ricevute.
IV In presenza di un volume elevato di richieste, i tempi di risposta potrebbero essere superiori a quelli abituali.
V Per le richieste relative a un ordine esistente, fornire il numero d'ordine può contribuire a ridurre i tempi necessari per l'identificazione della richiesta.
11. Comunicazioni ufficiali
I Per le comunicazioni relative a ordini, pagamenti, resi, rimborsi, cancellazioni e altre richieste di assistenza, puoi utilizzare l'indirizzo e-mail service@dorvencenosyn.com o il numero di telefono indicato nella presente pagina.
II Per comunicazioni di natura amministrativa o legale, è opportuno indicare chiaramente l'oggetto della comunicazione e, quando applicabile, il numero d'ordine interessato.
III La ricezione di una comunicazione non implica automaticamente l'accettazione della richiesta o la conclusione della relativa procedura.
IV La richiesta viene valutata sulla base delle informazioni disponibili, delle condizioni applicabili all'ordine e delle disposizioni normative pertinenti.
12. Protezione delle informazioni comunicate
I Le informazioni personali fornite durante una richiesta di assistenza vengono trattate secondo quanto indicato nella nostra Informativa sulla privacy.
II Le informazioni necessarie per gestire una richiesta possono essere utilizzate per identificare l'ordine, rispondere alla comunicazione, fornire assistenza e gestire le attività connesse alla richiesta.
III Per informazioni relative all'utilizzo dei cookie e alle preferenze disponibili sul sito, consulta la nostra Politica relativa ai cookie.
IV Ti consigliamo di non includere nelle comunicazioni informazioni riservate che non siano necessarie per la gestione della richiesta.
13. Informazioni generali sugli acquisti
I Per le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online, consulta le nostre Condizioni generali di vendita.
II Per informazioni relative alla spedizione e alla consegna, consulta le nostre Condizioni di spedizione.
III Per informazioni relative a resi, cambi e rimborsi, consulta la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
IV Per informazioni relative alla cancellazione degli ordini, consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.
V Per informazioni relative ai pagamenti, consulta la nostra Politica di pagamento.
14. Informazioni legali
I Per le informazioni identificative e legali relative al nostro negozio online, consulta le nostre Note legali.
II Per informazioni generali sulle attività e sulla presentazione di Dorvencenosyn, consulta la nostra pagina Chi siamo.
III Le informazioni contenute nella presente pagina devono essere lette insieme alle altre pagine informative pubblicate sul nostro sito.
15. Collegamento alle pagine indipendenti del sito
I Per le informazioni relative a spedizioni, consegne e tracciamento, consulta le nostre Condizioni di spedizione.
II Per le informazioni relative a resi, cambi e rimborsi, consulta la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
III Per le informazioni relative alla cancellazione degli ordini, consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.
IV Per le condizioni applicabili agli acquisti, consulta le nostre Condizioni generali di vendita.
V Per le informazioni relative al trattamento dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
VI Per le informazioni relative ai cookie, consulta la nostra Politica relativa ai cookie.
VII Per le informazioni relative al diritto di recesso, consulta il nostro Diritto di recesso e modulo di recesso.
VIII Per le informazioni relative alle garanzie legali e ai diritti dei consumatori, consulta la nostra Garanzia legale e diritti dei consumatori.
IX Per le informazioni relative ai pagamenti, consulta la nostra Politica di pagamento.
X Per le informazioni legali e identificative, consulta le nostre Note legali.
XI Per informazioni generali su Dorvencenosyn, consulta la nostra pagina Chi siamo.
XII Per qualsiasi ulteriore richiesta, consulta la nostra pagina Contatti.
16. Disposizioni finali
I La presente pagina Contatti è destinata a fornire un punto di riferimento chiaro per le richieste relative al nostro negozio online e agli acquisti effettuati tramite il sito.
II Le informazioni di contatto devono essere utilizzate insieme alle singole pagine informative che disciplinano le rispettive procedure.
III Le condizioni applicabili a un ordine sono quelle indicate nelle pagine pertinenti e nelle informazioni presentate durante il processo di acquisto, nel rispetto delle disposizioni normative applicabili.
IV La presente pagina non sostituisce le Condizioni generali di vendita, le Condizioni di spedizione, la Politica di reso, cambio e rimborso, il Diritto di recesso e modulo di recesso o le altre pagine informative del sito.
V Per conoscere nel dettaglio le condizioni applicabili, consulta le relative pagine indipendenti del nostro sito prima e, quando necessario, dopo aver effettuato un ordine.