Condizioni generali di vendita
Informazioni preliminari
I Le presenti Condizioni generali di vendita, indicate nel presente documento anche come "CGV", definiscono le regole e le condizioni che disciplinano gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online.
II Dorvencenosyn (di seguito anche "noi", "nostro" o "nostra") gestisce un negozio online nel quale i clienti possono visualizzare i prodotti, consultarne le caratteristiche e procedere all'acquisto degli articoli disponibili.
III Prima di completare un acquisto, il cliente può prendere visione delle principali informazioni relative al prodotto scelto, al prezzo, alle spese di consegna, ai sistemi di pagamento, ai tempi stimati di consegna, alle procedure di restituzione e agli altri elementi rilevanti dell'operazione.
IV I diritti attribuiti ai consumatori dalla normativa applicabile e che non possono essere esclusi o limitati, compresi il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità, rimangono integralmente validi indipendentemente dalle presenti CGV.
V Le presenti condizioni devono essere consultate insieme alle altre informazioni e politiche pubblicate sul nostro sito e richiamate nella parte conclusiva del presente documento.
1. Ambito di applicazione
I Le presenti CGV regolano gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online, nonché le attività direttamente collegate a tali acquisti.
II Prima dell'inoltro dell'ordine, il cliente può controllare le informazioni essenziali relative agli articoli scelti, alle quantità, ai prezzi, agli eventuali costi aggiuntivi e al totale previsto per l'acquisto.
III Con l'invio dell'ordine, il cliente conferma i prodotti selezionati e i dati forniti, fermo restando che l'ordine sarà successivamente gestito secondo la procedura prevista e nel rispetto della normativa applicabile.
IV Salvo la presenza di errori evidenti o l'applicazione di specifiche disposizioni di legge, le informazioni visualizzate durante il procedimento di acquisto costituiscono il riferimento per la relativa transazione.
2. Caratteristiche dei prodotti
I Le schede dei prodotti riportano le principali caratteristiche degli articoli offerti, comprese, ove pertinenti, dimensioni, materiali, colori, funzioni e altre informazioni utili per la scelta.
II Le immagini pubblicate sul sito hanno lo scopo di fornire una rappresentazione visiva dei prodotti. Differenze nella configurazione dello schermo, nella luminosità, nella risoluzione o in altri fattori tecnici possono comportare variazioni minime nella percezione dei colori o dell'aspetto.
III Il cliente è tenuto a esaminare con attenzione le informazioni riportate nella relativa scheda prodotto prima di procedere con l'ordine.
IV Ci impegniamo a pubblicare informazioni quanto più possibile corrette, aggiornate e corrispondenti ai prodotti effettivamente disponibili per la vendita.
V Quando un articolo non è più disponibile, le relative informazioni possono essere modificate, aggiornate o eliminate dal negozio online.
VI L'indicazione di disponibilità visualizzata sul sito rappresenta lo stato risultante dai sistemi del negozio e non costituisce una garanzia assoluta di disponibilità fino alla conferma dell'ordine.
3. Prezzi e totale dell'ordine
I I prezzi applicati ai prodotti sono espressi nella valuta indicata sul nostro negozio online.
II Prima di inoltrare l'ordine, il cliente può verificare il prezzo degli articoli selezionati e gli eventuali ulteriori importi applicabili alla transazione.
III Il totale complessivo che il cliente è tenuto a pagare viene mostrato prima della conferma finale dell'acquisto.
IV Quando previsti, i costi relativi alla consegna vengono indicati prima del completamento della procedura d'acquisto.
V Non saranno applicati costi ulteriori che non siano stati comunicati al cliente in modo appropriato prima della conclusione dell'ordine. La chiarezza riguardo al prezzo e alle spese costituisce parte integrante delle informazioni precontrattuali richieste dalla normativa applicabile.
VI Nel caso in cui venga individuato un errore tecnico evidente nel prezzo o nel totale dell'ordine, potremo procedere alle verifiche necessarie e adottare le misure consentite dalla legge, informando il cliente quando ciò sia richiesto.
4. Modalità di effettuazione dell'ordine
I Il cliente può scegliere gli articoli di interesse, inserirli nel carrello e controllarne il contenuto prima di procedere alla fase conclusiva dell'acquisto.
II Prima dell'invio definitivo, è possibile verificare nuovamente i prodotti, le relative quantità, i prezzi, le spese di consegna e l'importo totale.
III Il cliente deve verificare la correttezza delle informazioni inserite prima di confermare l'ordine, prestando particolare attenzione all'indirizzo di consegna e all'indirizzo e-mail.
IV Qualora il processo di checkout includa una schermata di riepilogo o una fase di controllo, eventuali errori possono essere corretti prima dell'invio definitivo.
V Successivamente alla trasmissione dell'ordine, il cliente può ricevere una comunicazione elettronica relativa alla ricezione della richiesta e, secondo la procedura utilizzata, alle successive fasi di elaborazione.
VI Si raccomanda di conservare la conferma e le comunicazioni relative all'ordine per eventuali esigenze future connesse all'acquisto.
5. Formazione del contratto e accettazione dell'ordine
I L'invio dell'ordine rappresenta la richiesta del cliente di acquistare i prodotti selezionati alle condizioni indicate durante il processo di acquisto.
II L'elaborazione dell'ordine e la relativa accettazione seguono la procedura descritta durante il checkout e le comunicazioni successivamente trasmesse al cliente.
III Un messaggio automatico di ricezione può confermare che la richiesta è stata ricevuta dai sistemi, ma tale comunicazione non deve necessariamente essere considerata, da sola, come accettazione definitiva di tutti gli elementi dell'ordine.
IV Una volta accettato l'ordine, le informazioni essenziali relative alla transazione vengono comunicate al cliente attraverso il canale elettronico utilizzato per l'acquisto.
V Se, per motivi legittimi, non possiamo completare l'ordine, ad esempio per indisponibilità del prodotto, mancata autorizzazione del pagamento o presenza di errori manifesti nelle informazioni pubblicate, informeremo il cliente e gestiremo gli eventuali importi già corrisposti secondo le disposizioni applicabili.
6. Metodi di pagamento
I I sistemi di pagamento disponibili vengono indicati durante il checkout e sono descritti anche nella nostra Politica di pagamento.
II Quando disponibili, le transazioni con carta possono essere effettuate tramite Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover o Diners Club.
III Il pagamento deve essere eseguito seguendo le istruzioni mostrate durante la procedura d'acquisto.
IV Nel caso in cui il pagamento venga rifiutato, interrotto o non venga completato correttamente, l'ordine potrebbe non essere confermato oppure potrebbe essere necessario effettuare ulteriori verifiche.
V Per ragioni di sicurezza, il cliente non deve inviare tramite e-mail numeri completi di carte, codici CVV o altri codici di sicurezza, password o credenziali riservate.
VI Le informazioni aggiuntive sui metodi e sulle procedure di pagamento sono disponibili nella nostra Politica di pagamento.
7. Spedizione e consegna
I Gli ordini regolarmente confermati vengono preparati e affidati al servizio di consegna secondo quanto indicato nelle nostre Condizioni di spedizione.
II In condizioni ordinarie, la fase di preparazione dell'ordine richiede indicativamente da 1 a 3 giorni lavorativi, salvo eventi o circostanze che possano determinare tempi differenti.
III Dopo la preparazione, la consegna è generalmente prevista in circa 4-6 giorni lavorativi, fatta salva la possibilità di variazioni dovute a situazioni eccezionali o non direttamente controllabili.
IV Il periodo necessario per la preparazione dell'ordine e quello relativo al trasporto devono essere considerati separatamente.
V Per informazioni sui costi, sulle modalità di consegna, sui tempi indicativi e sulle eventuali informazioni di tracciamento, è possibile consultare le nostre Condizioni di spedizione.
VI Le informazioni sulla consegna mostrate durante il checkout costituiscono parte delle informazioni comunicate al cliente prima della conclusione del contratto.
8. Richiesta di cancellazione volontaria
I Il cliente può chiedere volontariamente la cancellazione dell'ordine entro 48 ore dalla sua conferma, a condizione che il pacco non sia stato ancora affidato al corriere e che la procedura di preparazione possa essere interrotta.
II Il limite di 48 ore si riferisce esclusivamente alla procedura volontaria di cancellazione prevista dal negozio.
III Tale possibilità non limita, sostituisce o riduce in alcun modo i diritti di recesso attribuiti al consumatore dalla legge.
IV Il diritto legale di recesso opera indipendentemente dal termine volontario di 48 ore previsto per la cancellazione.
V Le procedure e le condizioni applicabili alla cancellazione sono descritte nella nostra Politica di cancellazione degli ordini.
9. Resi, sostituzioni e rimborsi
I Oltre ai diritti previsti dalla legge, possiamo offrire ai clienti una procedura volontaria di restituzione o cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo quanto indicato nella politica dedicata.
II Il termine volontario di 30 giorni costituisce un'opzione ulteriore e non incide sul diritto legale di recesso previsto per il consumatore.
III Le regole relative ai resi volontari, agli eventuali cambi e ai relativi rimborsi sono riportate nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
IV Le procedure previste per il reso volontario devono essere distinte dalle disposizioni che disciplinano il diritto legale di recesso.
V Per conoscere i requisiti, i termini, le procedure operative e gli eventuali costi relativi alla restituzione, consulta la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
10. Diritto di recesso
I Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone generalmente del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza obbligo di fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
II Il termine di 14 giorni relativo al recesso è distinto dal periodo di 48 ore previsto esclusivamente per la cancellazione volontaria dell'ordine.
III L'esercizio del diritto di recesso deve essere effettuato secondo i requisiti e le modalità stabiliti dalla legge applicabile.
IV A tale scopo il consumatore può utilizzare il modulo di recesso disponibile sul nostro sito oppure inviare una dichiarazione esplicita e non equivoca che soddisfi i requisiti previsti dalla normativa.
V Le informazioni complete sulle modalità di esercizio del diritto di recesso sono disponibili nella pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.
VI Eventuali esclusioni o eccezioni al diritto di recesso dipendono dalla natura del prodotto o dalle circostanze specifiche e si applicano esclusivamente nei casi previsti dalla legge.
11. Procedure di rimborso
I Quando il cliente ha diritto a un rimborso, questo viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso sistema di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo che la legge consenta o richieda una modalità differente.
II Nei casi di esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene eseguito entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile. In linea generale, il Codice del Consumo prevede un termine di 14 giorni, nel rispetto delle condizioni previste dalla legge.
III Quando previsto dalla normativa, il rimborso comprende gli importi che devono essere restituiti al consumatore, compresi gli eventuali costi di consegna standard rimborsabili.
IV La data in cui l'importo viene effettivamente accreditato sul conto o sulla carta del cliente può dipendere dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
V Per maggiori dettagli sulle modalità di rimborso, consulta la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
12. Garanzia legale di conformità
I Per i beni acquistati in qualità di consumatore si applicano i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità previsti dalla normativa vigente.
II La garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna del bene, secondo quanto stabilito dalla normativa italiana applicabile.
III Qualora venga riscontrato un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi riconosciuti dalla legge, che possono includere, in funzione del caso concreto, la riparazione o la sostituzione del prodotto e, quando ne ricorrono i presupposti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
IV La garanzia legale opera separatamente rispetto a eventuali garanzie commerciali aggiuntive eventualmente offerte.
V Nessuna disposizione delle presenti CGV ha lo scopo di escludere o ridurre i diritti attribuiti al consumatore dalla garanzia legale.
VI Per ulteriori informazioni sui rimedi applicabili e sui diritti del consumatore, consulta la nostra Garanzia legale e diritti dei consumatori.
13. Chiarezza delle informazioni e tutela del consumatore
I Ci adoperiamo per fornire informazioni comprensibili, corrette e coerenti riguardo ai prodotti, ai prezzi, alle procedure di acquisto, ai sistemi di pagamento, alle consegne e ai diritti riconosciuti ai consumatori.
II Le informazioni essenziali sull'acquisto vengono rese disponibili prima della conclusione del contratto, consentendo al cliente di valutare consapevolmente l'operazione.
III Non verranno aggiunti costi supplementari che non siano stati comunicati in modo adeguato prima del completamento dell'acquisto.
IV Eventuali servizi o opzioni supplementari a pagamento devono essere presentati in maniera trasparente e non devono essere selezionati tramite meccanismi che possano portare il consumatore ad accettarli inconsapevolmente.
14. Correzione degli errori relativi all'ordine
I Nel caso in cui il cliente si accorga di aver inserito informazioni errate nell'ordine, è opportuno contattarci quanto prima attraverso i recapiti indicati nella pagina Contatti.
II Se l'ordine non è ancora stato elaborato o consegnato al vettore, verificheremo se la modifica richiesta può ancora essere effettuata.
III Dopo che il pacco è stato preparato o affidato al corriere, alcune modifiche, in particolare quelle relative alla destinazione, potrebbero non essere più tecnicamente possibili.
IV Qualora non sia più possibile intervenire sull'ordine, il cliente conserva, quando applicabili, i diritti previsti dalla normativa e dalle nostre politiche in materia di reso e recesso.
15. Assistenza e gestione dei reclami
I Per segnalare problemi riguardanti un ordine, un prodotto, un pagamento, una spedizione, un reso o un rimborso, il cliente può utilizzare i recapiti disponibili nella pagina Contatti.
II Per agevolare l'identificazione e la gestione della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e spiegare brevemente la questione riscontrata.
III Le richieste ricevute saranno esaminate e gestite cercando di fornire una risposta entro un periodo ragionevole.
IV La gestione della richiesta da parte del nostro servizio clienti non pregiudica gli eventuali diritti spettanti al consumatore in base alla normativa applicabile.
16. Privacy e trattamento dei dati personali
I Le informazioni personali necessarie per elaborare ordini, pagamenti, consegne e richieste di assistenza vengono trattate secondo quanto descritto nella nostra Informativa sulla privacy.
II La nostra Informativa sulla privacy illustra le modalità di raccolta e utilizzo dei dati personali, le relative finalità e i diritti riconosciuti agli interessati.
III Le informazioni specifiche relative ai cookie e agli strumenti tecnologici analoghi sono contenute nella nostra Politica relativa ai cookie.
IV Le disposizioni in materia di protezione dei dati personali non incidono sui diritti che il consumatore può esercitare in relazione agli acquisti effettuati.
17. Diritti di proprietà intellettuale
I I contenuti presenti nel negozio online, quali testi, fotografie, immagini, descrizioni, elementi grafici, marchi, loghi e altri materiali, possono essere soggetti alla tutela prevista dalle norme sulla proprietà intellettuale.
II Salvo quanto consentito dalla legge o previamente autorizzato, tali contenuti non possono essere copiati, riprodotti, modificati, distribuiti o utilizzati per scopi diversi dalla normale consultazione del sito.
III L'utilizzo del negozio online e l'acquisto dei prodotti non determinano alcun trasferimento al cliente dei diritti di proprietà intellettuale relativi ai materiali pubblicati sul sito.
18. Funzionamento e disponibilità del sito
I Cerchiamo di garantire la normale accessibilità e operatività del nostro negozio online.
II Il sito può tuttavia subire interruzioni temporanee dovute, ad esempio, a interventi di manutenzione, aggiornamenti tecnici, esigenze operative o eventi esterni al normale controllo del servizio.
III Un'interruzione temporanea dell'accesso al sito non incide, di per sé, sui diritti derivanti dagli ordini già regolarmente confermati.
IV Eventuali limitazioni di natura tecnica non escludono né riducono le responsabilità che, secondo la legge applicabile, non possono essere escluse o limitate.
19. Aggiornamento delle Condizioni generali di vendita
I Le presenti CGV possono essere modificate nel tempo per riflettere cambiamenti nelle procedure del negozio, nelle informazioni disponibili o nella normativa applicabile.
II Le eventuali nuove versioni saranno rese disponibili sul nostro sito e troveranno applicazione secondo quanto previsto dalla legge.
III Le modifiche successive non alterano retroattivamente le condizioni applicabili agli ordini che risultino già confermati, salvo nei casi in cui una disposizione imperativa richieda diversamente.
IV La versione pubblicata sul sito rappresenta la versione vigente delle presenti Condizioni generali di vendita.
20. Normativa applicabile e tutela dei diritti del consumatore
I Le presenti condizioni devono essere interpretate e applicate in conformità alle disposizioni legislative applicabili ai rapporti contrattuali con i consumatori.
II Rimangono pienamente applicabili tutte le norme imperative relative alla tutela del consumatore, al diritto di recesso, alla garanzia legale di conformità e agli altri diritti che la legge non consente di escludere o limitare.
III Nessuna clausola delle presenti CGV deve essere interpretata come una rinuncia anticipata del consumatore a diritti che non possono essere validamente esclusi dalla normativa.
IV Le disposizioni contrattuali devono essere applicate nel rispetto delle norme inderogabili previste per i rapporti con i consumatori. L'AGCM è inoltre competente, nei casi previsti dalla legge, per la vigilanza sulle pratiche commerciali scorrette e sulle clausole potenzialmente vessatorie ai sensi del Codice del Consumo.
21. Contatti
Per domande o richieste riguardanti ordini, prodotti, pagamenti, consegne, resi, rimborsi o le presenti Condizioni generali di vendita, puoi utilizzare i seguenti recapiti:
I Indirizzo: 861 E 116th Pl, Los Angeles, CA 90059, Stati Uniti
II Telefono: +1 (323) 484-6251
III E-mail: service@dorvencenosyn.com
IV Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
V Quando la richiesta riguarda un ordine già effettuato, è consigliabile indicare il relativo numero d'ordine così da facilitare l'identificazione della pratica.