Condizioni generali di vendita
Informazioni preliminari
I Le presenti Condizioni generali di vendita, di seguito denominate anche "CGV", disciplinano le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
II Dorvencenosyn (di seguito "noi" o "nostro") mette a disposizione un negozio online attraverso il quale i clienti possono consultare i prodotti disponibili, verificare le relative informazioni ed effettuare ordini.
III Prima della conclusione dell'ordine, il cliente può consultare le informazioni relative al prodotto, al prezzo, ai costi di consegna, ai metodi di pagamento, ai tempi di consegna, alle modalità di reso e agli altri elementi essenziali dell'acquisto.
IV I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, compresi il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità, restano pienamente applicabili e non sono limitati dalle presenti condizioni.
V Le presenti CGV devono essere lette insieme alle altre pagine informative pubblicate sul nostro sito e richiamate nella parte finale del presente documento.
1. Ambito di applicazione
I Le presenti CGV si applicano agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online e alle relative operazioni di acquisto.
II Prima di inviare un ordine, il cliente ha la possibilità di verificare le informazioni principali relative ai prodotti selezionati, alle quantità, ai prezzi, ai costi applicabili e all'importo complessivo dell'ordine.
III L'invio dell'ordine implica la conferma da parte del cliente dei dati inseriti e dei prodotti selezionati, fatta salva la successiva gestione dell'ordine secondo le presenti condizioni e la normativa applicabile.
IV Le informazioni presentate al momento dell'ordine costituiscono il riferimento per la transazione interessata, salvo errori manifesti o disposizioni legali applicabili.
2. Informazioni sui prodotti
I Le pagine prodotto presentano le caratteristiche essenziali dei prodotti disponibili, comprese, ove applicabili, dimensioni, materiali, colori, caratteristiche funzionali e altre informazioni rilevanti.
II Le immagini dei prodotti sono utilizzate per rappresentarne visivamente le caratteristiche. Le impostazioni dello schermo, la luminosità, la risoluzione e altri fattori tecnici possono determinare lievi differenze nella resa visiva.
III Il cliente è invitato a leggere attentamente le informazioni presenti nella pagina del prodotto prima di effettuare l'ordine.
IV Ci impegniamo a mantenere le informazioni sui prodotti il più possibile accurate, aggiornate e coerenti con i prodotti effettivamente offerti.
V Quando un prodotto non è disponibile, le relative informazioni possono essere aggiornate o rimosse dal nostro negozio online.
VI La disponibilità visualizzata sul sito non deve essere interpretata come una garanzia assoluta di disponibilità fino alla conferma dell'ordine.
3. Prezzi e importo complessivo
I I prezzi dei prodotti sono indicati nella valuta visualizzata sul nostro negozio online.
II Prima dell'invio dell'ordine, il cliente può visualizzare il prezzo applicabile ai prodotti selezionati e gli eventuali costi aggiuntivi applicabili alla transazione.
III L'importo complessivo da pagare viene presentato al cliente prima della conferma definitiva dell'ordine.
IV Gli eventuali costi di consegna applicabili sono indicati prima della finalizzazione dell'acquisto.
V Non devono essere addebitati costi aggiuntivi che non siano stati adeguatamente comunicati al cliente prima della conclusione dell'ordine. La trasparenza del prezzo e dei costi costituisce un elemento essenziale delle informazioni precontrattuali.
VI In caso di errore tecnico manifesto relativo al prezzo o all'importo complessivo, ci riserviamo il diritto di verificare la situazione e di adottare le misure consentite dalla normativa applicabile, informando il cliente quando necessario.
4. Procedura di ordine
I Il cliente può selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e verificare il contenuto del carrello prima di procedere all'acquisto.
II Prima dell'invio definitivo dell'ordine, il cliente può verificare i prodotti selezionati, le quantità, i prezzi, i costi di consegna e l'importo complessivo.
III Il cliente è responsabile della verifica dei dati inseriti prima dell'invio dell'ordine, in particolare dell'indirizzo di consegna e dell'indirizzo e-mail.
IV Quando la procedura di acquisto prevede una fase di riepilogo o di verifica finale, il cliente può correggere eventuali errori prima dell'invio dell'ordine.
V Dopo l'invio dell'ordine, viene trasmessa una comunicazione elettronica relativa alla ricezione e allo stato dell'ordine secondo le modalità operative applicabili.
VI La conferma dell'ordine e le relative comunicazioni devono essere conservate dal cliente per eventuali future necessità relative all'acquisto.
5. Conclusione del contratto e conferma dell'ordine
I L'invio dell'ordine da parte del cliente costituisce una richiesta di acquisto dei prodotti selezionati alle condizioni visualizzate durante il processo di acquisto.
II La gestione dell'ordine e la relativa conferma avvengono secondo la procedura indicata durante il checkout e nelle comunicazioni inviate al cliente.
III Una comunicazione automatica di ricezione dell'ordine può attestare la ricezione tecnica della richiesta senza necessariamente costituire, da sola, la conferma definitiva di ogni elemento dell'ordine.
IV Quando l'ordine viene accettato e confermato, le informazioni essenziali relative alla transazione vengono comunicate al cliente tramite il canale elettronico utilizzato per l'ordine.
V Qualora non sia possibile procedere con l'ordine per motivi legittimi, inclusi problemi di disponibilità, pagamento o errori manifesti nelle informazioni visualizzate, il cliente viene informato e gli eventuali importi già ricevuti vengono gestiti secondo la normativa applicabile.
6. Pagamenti
I I metodi di pagamento disponibili sono indicati durante il processo di acquisto e possono essere consultati nella nostra Politica di pagamento.
II Quando disponibili, i pagamenti con carta possono essere effettuati tramite Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover o Diners Club.
III Il pagamento deve essere completato secondo le modalità indicate durante il checkout.
IV Se un'operazione di pagamento viene rifiutata, interrotta o non completata correttamente, l'ordine potrebbe non essere confermato o potrebbe richiedere ulteriori verifiche.
V Il cliente non deve trasmettere tramite e-mail numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza, password o altre informazioni di autenticazione riservate.
VI Per ulteriori informazioni sulle modalità di pagamento, consulta la nostra Politica di pagamento.
7. Condizioni di spedizione
I Gli ordini confermati vengono preparati e spediti secondo le modalità indicate nelle nostre Condizioni di spedizione.
II Il tempo abituale di elaborazione dell'ordine è indicativamente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi, salvo circostanze che possano incidere sui normali tempi di preparazione.
III Il tempo di consegna stimato è indicativamente compreso tra 4 e 6 giorni lavorativi, salvo variazioni dovute a circostanze non ordinarie.
IV I tempi di elaborazione e i tempi di trasporto sono distinti e non devono essere considerati come un unico periodo.
V Per informazioni dettagliate sulle modalità di consegna, sui costi applicabili, sui tempi stimati e sul tracciamento dell'ordine, consulta le nostre Condizioni di spedizione.
VI Le informazioni relative alla consegna visualizzate durante il checkout costituiscono parte integrante delle informazioni fornite al cliente prima dell'acquisto.
8. Cancellazione volontaria dell'ordine
I È possibile richiedere la cancellazione volontaria di un ordine entro 48 ore dalla conferma, purché l'ordine non sia già stato affidato al vettore e sia ancora possibile interromperne la preparazione.
II Il termine di 48 ore riguarda esclusivamente la procedura volontaria di cancellazione dell'ordine.
III La procedura volontaria di cancellazione non limita, sostituisce o modifica il diritto legale di recesso del consumatore.
IV Il diritto di recesso non è soggetto al termine volontario di 48 ore.
V Per conoscere le modalità complete di cancellazione, consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.
9. Resi, cambi e rimborsi
I Oltre ai diritti previsti dalla legge, possiamo mettere a disposizione una procedura volontaria di reso e cambio entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto, secondo le condizioni specificate nella relativa politica.
II La procedura volontaria di 30 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva e non sostituisce il diritto legale di recesso.
III Le condizioni applicabili ai resi volontari, ai cambi e ai relativi rimborsi sono indicate nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
IV Il diritto legale di recesso e la procedura volontaria di reso devono essere considerati separatamente.
V Per i dettagli relativi ai termini, alle modalità e agli eventuali costi di restituzione, consulta la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
10. Diritto di recesso
I Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
II Il termine previsto per il diritto di recesso è distinto dal termine volontario di 48 ore previsto per la cancellazione dell'ordine.
III L'esercizio del diritto di recesso deve avvenire secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
IV Il consumatore può utilizzare il modulo di recesso disponibile sul nostro sito oppure una dichiarazione esplicita e inequivocabile conforme ai requisiti applicabili.
V Per informazioni complete sulle modalità di esercizio del diritto di recesso, consulta la nostra Diritto di recesso e modulo di recesso.
VI Le eventuali eccezioni al diritto di recesso sono disciplinate dalla normativa applicabile e devono essere valutate in relazione alla natura specifica del prodotto o della situazione.
11. Rimborsi
I Quando un rimborso è dovuto, viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diversa disposizione legalmente applicabile.
II In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Il Codice del Consumo prevede, in linea generale, un termine di 14 giorni per il rimborso, secondo le condizioni previste dalla legge.
III In caso di recesso, il rimborso comprende gli importi che devono essere restituiti secondo la normativa applicabile, inclusi gli eventuali costi di consegna standard rimborsabili previsti dalla legge.
IV Il tempo necessario affinché l'importo compaia sul conto del cliente può dipendere dall'istituto bancario, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
V Per informazioni dettagliate sulle procedure di rimborso, consulta la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
12. Garanzia legale di conformità
I I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile ai beni di consumo.
II La garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna del bene, secondo le condizioni previste dalla normativa italiana applicabile.
III In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, che possono comprendere, secondo le circostanze, la riparazione o la sostituzione del bene e, quando ricorrono i relativi presupposti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
IV La garanzia legale è distinta da qualsiasi eventuale garanzia commerciale aggiuntiva.
V Le presenti CGV non limitano né escludono i diritti derivanti dalla garanzia legale.
VI Per informazioni dettagliate sui diritti del consumatore e sulla garanzia applicabile, consulta la nostra Garanzia legale e diritti dei consumatori.
13. Conformità delle informazioni e tutela del consumatore
I Ci impegniamo a fornire informazioni chiare, comprensibili e coerenti sui prodotti, sui prezzi, sulle modalità di acquisto, sui pagamenti, sulle consegne e sui diritti del consumatore.
II Le informazioni essenziali vengono rese disponibili prima della conclusione dell'ordine, in modo da consentire al cliente di effettuare una scelta consapevole.
III Non devono essere applicati costi aggiuntivi non comunicati in modo adeguato prima della conclusione dell'acquisto.
IV Eventuali opzioni aggiuntive a pagamento devono essere presentate in modo chiaro e non devono essere imposte attraverso meccanismi che inducano il consumatore ad accettarle inconsapevolmente.
14. Errori nell'ordine
I Se il cliente rileva un errore nei dati dell'ordine, deve contattarci il prima possibile utilizzando i recapiti indicati nella pagina Contatti.
II Se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, possiamo verificare se la modifica richiesta è ancora tecnicamente possibile.
III Una volta che l'ordine è stato preparato o affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile modificare alcuni dati della spedizione.
IV Quando una modifica non è più possibile, il cliente può esercitare, ove applicabile, i diritti previsti dalla normativa e dalle nostre politiche di reso e recesso.
15. Reclami e assistenza
I In caso di problemi relativi a un ordine, un pagamento, una consegna, un prodotto, un reso o un rimborso, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella pagina Contatti.
II Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e una descrizione chiara della richiesta.
III Ci impegniamo a esaminare le richieste ricevute e a fornire una risposta entro un termine ragionevole.
IV La gestione diretta della richiesta non pregiudica gli eventuali diritti che il consumatore può esercitare secondo la normativa applicabile.
16. Privacy e protezione dei dati personali
I I dati personali necessari per la gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne e dell'assistenza vengono trattati secondo le modalità descritte nella nostra Informativa sulla privacy.
II Le informazioni relative al trattamento dei dati personali, alle finalità del trattamento e ai diritti dell'interessato sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.
III Le informazioni relative ai cookie e alle tecnologie analoghe sono presentate separatamente nella nostra Politica relativa ai cookie.
IV Il trattamento dei dati personali non modifica né limita i diritti del consumatore relativi all'acquisto effettuato.
17. Proprietà intellettuale
I I contenuti presenti sul nostro sito, inclusi testi, fotografie, immagini, descrizioni, elementi grafici, loghi e altri materiali, possono essere tutelati dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
II Tali contenuti non possono essere riprodotti, modificati, distribuiti o utilizzati al di fuori degli utilizzi consentiti dalla legge senza la necessaria autorizzazione.
III La consultazione del nostro negozio online e l'acquisto dei prodotti non comportano il trasferimento al cliente dei diritti di proprietà intellettuale relativi ai contenuti del sito.
18. Disponibilità e funzionamento del sito
I Ci impegniamo a mantenere il nostro negozio online accessibile e funzionante in condizioni normali.
II Il sito può essere temporaneamente non disponibile per attività tecniche, manutenzione, aggiornamenti o circostanze indipendenti dal normale funzionamento del servizio.
III Un'eventuale indisponibilità temporanea del sito non modifica i diritti relativi agli ordini già confermati.
IV Le limitazioni tecniche eventualmente applicabili non escludono né limitano le responsabilità che non possono essere escluse o limitate secondo la legge.
19. Modifiche alle presenti condizioni
I Possiamo aggiornare le presenti Condizioni generali di vendita quando cambiano le procedure del nostro negozio online, le informazioni disponibili o le disposizioni applicabili.
II Le modifiche vengono pubblicate sul nostro sito e diventano applicabili secondo quanto previsto dalla normativa.
III Le modifiche non incidono retroattivamente sulle condizioni già applicabili a un ordine confermato, salvo quanto richiesto da una disposizione legale imperativa.
IV La versione pubblicata sul nostro sito rappresenta la versione aggiornata delle presenti condizioni.
20. Legge applicabile e diritti inderogabili
I Le presenti condizioni devono essere interpretate nel rispetto della normativa applicabile ai rapporti con i consumatori.
II Le disposizioni relative alla tutela dei consumatori, al diritto di recesso, alla garanzia legale di conformità e agli altri diritti inderogabili restano applicabili secondo quanto previsto dalla legge.
III Nessuna disposizione delle presenti CGV deve essere interpretata come una rinuncia preventiva da parte del consumatore a un diritto che non può essere legalmente escluso o limitato.
IV Le eventuali disposizioni contrattuali devono essere applicate nel rispetto delle norme imperative applicabili ai contratti con i consumatori. L'AGCM vigila anche sul rispetto delle disposizioni del Codice del Consumo relative alle pratiche commerciali e alle clausole contrattuali potenzialmente vessatorie.
21. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai prodotti, ai pagamenti, alle consegne, ai resi o alle presenti condizioni, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:
I Indirizzo: 861 E 116th Pl, Los Angeles, CA 90059, Stati Uniti
II Telefono: +1 (323) 484-6251
III E-mail: service@dorvencenosyn.com
IV Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
V Per richieste relative a un ordine esistente, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine per consentirci di identificare più rapidamente la richiesta.
22. Collegamento con le altre politiche
I Per informazioni relative alla preparazione, alla spedizione e al tracciamento degli ordini, consulta le nostre Condizioni di spedizione.
II Per informazioni relative ai resi, ai cambi e ai rimborsi, consulta la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
III Per informazioni relative alla cancellazione volontaria degli ordini, consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.
IV Per informazioni relative ai metodi e alle procedure di pagamento, consulta la nostra Politica di pagamento.
V Per informazioni relative al trattamento dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
VI Per informazioni relative ai cookie e alla gestione delle preferenze, consulta la nostra Politica relativa ai cookie.
VII Per informazioni relative al diritto di recesso e al relativo modulo, consulta la nostra Diritto di recesso e modulo di recesso.
VIII Per informazioni relative alla garanzia legale di conformità e agli altri diritti dei consumatori, consulta la nostra Garanzia legale e diritti dei consumatori.
IX Per le informazioni legali e identificative, consulta le nostre Note legali.
X Per informazioni generali su Dorvencenosyn, consulta la nostra pagina Chi siamo.
XI Per qualsiasi domanda o richiesta di assistenza, consulta la nostra pagina Contatti.
23. Consultazione delle pagine informative indipendenti
I Prima di effettuare un ordine, ti invitiamo a consultare le singole pagine informative disponibili sul nostro sito, tra cui le Condizioni di spedizione, la Politica di reso, cambio e rimborso, la Politica di cancellazione degli ordini e la Politica di pagamento.
II Per conoscere i diritti relativi al recesso e alla garanzia legale, consulta separatamente la Diritto di recesso e modulo di recesso e la Garanzia legale e diritti dei consumatori.
III Per conoscere le modalità di trattamento dei dati personali e l'utilizzo dei cookie, consulta la Informativa sulla privacy e la Politica relativa ai cookie.
IV Per le informazioni legali e identificative, consulta le Note legali.
V Per ulteriori informazioni su Dorvencenosyn, consulta Chi siamo e, per qualsiasi richiesta, utilizza la pagina Contatti.
24. Disposizioni finali
I Le presenti Condizioni generali di vendita sono predisposte per fornire informazioni chiare sulle principali condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
II Le presenti condizioni devono essere interpretate insieme alle informazioni specifiche visualizzate durante il processo di acquisto e alle singole pagine informative richiamate nel presente documento.
III In caso di contrasto tra una disposizione delle presenti condizioni e una norma imperativa applicabile alla tutela del consumatore, prevale la disposizione normativa applicabile.
IV I diritti legali del consumatore, inclusi il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità, restano pienamente applicabili.
V Per una consultazione completa delle condizioni applicabili al proprio acquisto, il cliente è invitato a consultare le singole pagine informative indipendenti del nostro sito prima di procedere all'ordine.
Nota di revisione: questa versione è più adatta come CGV principale rispetto al testo originale, ma non va intesa come una garanzia assoluta di approvazione Shopify/GMC: la conformità effettiva dipende anche da ciò che appare nel checkout, nelle pagine prodotto, nel footer, nei prezzi, nelle informazioni societarie, nelle condizioni di spedizione/reso e nella configurazione reale del negozio. In particolare, le informazioni precontrattuali su venditore, prodotto, pagamento, garanzia e recesso sono elementi rilevanti per la vendita online in Italia.