Diritto di recesso e modulo di recesso
Informazioni preliminari
I Il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza consente al consumatore, quando ne ricorrono i presupposti, di recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione.
II Il presente diritto deve essere distinto dalla procedura volontaria di cancellazione degli ordini eventualmente prevista nelle nostre condizioni. La procedura di cancellazione volontaria non limita né sostituisce il diritto legale di recesso.
III Le disposizioni della presente pagina sono destinate a fornire informazioni chiare sulle modalità di esercizio del diritto di recesso e non intendono limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
IV Per informazioni sulle condizioni generali applicabili agli acquisti, consulta le nostre Condizioni generali di vendita.
1. Chi può esercitare il diritto di recesso
I Il diritto di recesso si applica al consumatore che conclude un contratto a distanza per scopi estranei alla propria eventuale attività professionale, commerciale, artigianale o imprenditoriale, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
II Il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza dover indicare una motivazione, salvo le specifiche esclusioni previste dalla legge.
III Il diritto di recesso non pregiudica gli altri diritti riconosciuti al consumatore, compresi quelli relativi alla garanzia legale di conformità.
IV Le eventuali condizioni applicabili alla garanzia legale sono descritte nella nostra Garanzia legale e diritti dei consumatori.
2. Termine per esercitare il diritto di recesso
I Il consumatore dispone normalmente di un periodo di 14 giorni per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto, secondo le modalità e dal momento stabiliti dalla normativa applicabile.
II Per un contratto relativo a un singolo bene, il periodo decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
III Quando un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il periodo decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore o il terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
IV Quando la consegna di un bene avviene in più lotti o parti, il periodo decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore o il terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o dell'ultima parte.
V Il termine è rispettato quando la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso viene trasmessa prima della scadenza del periodo applicabile.
3. Come esercitare il diritto di recesso
I Il consumatore può esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione esplicita che comunichi chiaramente la decisione di recedere dal contratto.
II La comunicazione può essere trasmessa tramite e-mail o mediante un'altra modalità idonea a comunicare in modo chiaro e inequivocabile la decisione di recedere.
III Per agevolare l'identificazione della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e la data dell'ordine.
IV La mancata indicazione di tali informazioni non costituisce automaticamente motivo di esclusione del diritto di recesso quando la comunicazione consente comunque di identificare chiaramente il contratto interessato.
V Il consumatore può utilizzare il modulo di recesso riportato nella presente pagina, ma l'utilizzo del modulo non costituisce un requisito obbligatorio quando la decisione di recedere è comunicata in modo chiaro e inequivocabile.
4. Recapiti per il recesso
I E-mail: service@dorvencenosyn.com
II Telefono: +1 (323) 484-6251
III Indirizzo: 861 E 116th Pl, Los Angeles, CA 90059, Stati Uniti
IV Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
V Quando possibile, il consumatore è invitato a utilizzare l'indirizzo e-mail per trasmettere la dichiarazione di recesso, in modo da facilitare la conservazione e la verifica della comunicazione.
5. Effetti del recesso
I Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il contratto viene sciolto secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
II In caso di recesso, rimborsiamo i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi, quando previsto dalla normativa applicabile, i costi della consegna standard.
III Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, l'eventuale differenza aggiuntiva può non essere rimborsabile nei casi previsti dalla legge.
IV Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché ciò non comporti costi per il consumatore.
V Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
VI Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
6. Restituzione dei beni
I Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
II Il termine è rispettato quando i beni vengono rispediti prima della sua scadenza.
III Il consumatore deve adottare una modalità di restituzione idonea a consentire la consegna dei beni e dovrebbe conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
IV La prova della restituzione può comprendere, quando disponibile, una ricevuta di spedizione o un numero di tracciamento.
V I costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore quando ciò sia stato comunicato correttamente prima della conclusione dell'acquisto e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
VI Le modalità pratiche relative ai resi e agli eventuali cambi sono descritte nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
7. Prodotti voluminosi o di grandi dimensioni
I Per prodotti di grandi dimensioni, come mobili, tavoli, letti, divani o altri articoli di arredamento, la restituzione può richiedere modalità di trasporto differenti rispetto a quelle normalmente utilizzate per pacchi di dimensioni standard.
II Prima di organizzare la restituzione di un prodotto voluminoso, il consumatore può contattarci per ricevere le informazioni necessarie sulle modalità di restituzione applicabili.
III Gli eventuali costi diretti della restituzione di un prodotto voluminoso possono dipendere dalle dimensioni, dal peso, dall'imballaggio e dalla modalità di trasporto necessaria.
IV Quando tali costi sono a carico del consumatore, le informazioni pertinenti devono essere rese disponibili in conformità agli obblighi informativi applicabili.
V La restituzione di un prodotto voluminoso non limita il diritto legale di recesso quando il consumatore ne possiede i requisiti.
8. Responsabilità per la diminuzione del valore del bene
I Il consumatore può manipolare il bene nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
II Il consumatore può essere responsabile della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
III La responsabilità per un'eventuale diminuzione del valore non elimina il diritto di recesso.
IV La valutazione dell'eventuale diminuzione del valore deve essere effettuata in relazione alle condizioni effettive del bene restituito e alle disposizioni applicabili.
9. Imballaggio e condizioni dei prodotti restituiti
I Il consumatore è invitato, quando possibile, a conservare l'imballaggio originale durante il periodo necessario per valutare il prodotto e, se necessario, esercitare il diritto di recesso.
II L'assenza dell'imballaggio originale non costituisce automaticamente una rinuncia al diritto di recesso quando tale requisito non è previsto dalla normativa applicabile.
III Il consumatore deve adottare una cura ragionevole nella conservazione del prodotto fino alla restituzione.
IV I prodotti devono essere restituiti secondo modalità idonee a ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
10. Esclusioni dal diritto di recesso
I Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.
II Tra le esclusioni previste dalla normativa possono rientrare, a seconda delle circostanze, determinati beni realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
III Possono inoltre essere previste altre esclusioni specifiche dalla normativa applicabile in funzione della natura del prodotto o delle modalità di fornitura.
IV Qualora un prodotto sia soggetto a un'esclusione legale dal diritto di recesso, le informazioni pertinenti saranno fornite al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, quando richiesto.
V Le eventuali esclusioni non incidono sugli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
11. Rimborso e modalità di pagamento
I Il rimborso viene effettuato attraverso il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso e conforme alla normativa applicabile.
II Non viene applicato alcun costo aggiuntivo al consumatore esclusivamente per l'esecuzione del rimborso.
III I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall'istituto bancario, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
IV Per ulteriori informazioni sui metodi di pagamento e sulle procedure relative alle transazioni, consulta la nostra Politica di pagamento.
12. Procedura di gestione della richiesta
I Dopo aver ricevuto la dichiarazione di recesso, verifichiamo le informazioni necessarie per identificare l'ordine interessato.
II Quando sono necessarie informazioni aggiuntive per organizzare la restituzione, comunichiamo al consumatore le indicazioni pertinenti.
III La verifica amministrativa della richiesta non costituisce un requisito aggiuntivo per l'esercizio del diritto di recesso quando la dichiarazione trasmessa è sufficientemente chiara.
IV Le informazioni relative al trattamento della richiesta vengono gestite nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.
13. Conferma della comunicazione di recesso
I Quando il consumatore trasmette la dichiarazione di recesso tramite e-mail, può conservare una copia della comunicazione inviata come prova della richiesta.
II Quando una modalità elettronica di comunicazione consente di fornire una conferma su supporto durevole, la conferma viene gestita secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
III Il consumatore è invitato a conservare la comunicazione e gli eventuali documenti relativi alla restituzione fino alla conclusione della procedura.
14. Modulo di recesso
Il consumatore può utilizzare il seguente modello per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto. L'utilizzo del modello non è obbligatorio quando la decisione di recesso viene comunicata mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile.
Destinatario:
Dorvencenosyn
861 E 116th Pl
Los Angeles, CA 90059
Stati Uniti
E-mail: service@dorvencenosyn.com
Telefono: +1 (323) 484-6251
Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo all'acquisto dei seguenti beni:
I Beni oggetto del recesso: ______________________________________
II Numero d'ordine: ______________________________________
III Data dell'ordine: ______________________________________
IV Data di ricevimento dei beni: ______________________________________
V Nome del consumatore: ______________________________________
VI Indirizzo del consumatore: ______________________________________
VII E-mail del consumatore: ______________________________________
VIII Data della comunicazione: ______________________________________
IX Firma del consumatore, se la comunicazione viene presentata su supporto cartaceo: ______________________________________
15. Conservazione delle comunicazioni
I Le comunicazioni relative all'esercizio del diritto di recesso possono essere conservate per il periodo necessario alla gestione della richiesta e per l'adempimento degli eventuali obblighi applicabili.
II I dati personali contenuti nelle comunicazioni vengono trattati secondo quanto indicato nella nostra Informativa sulla privacy.
III Per informazioni relative ai cookie e alle preferenze eventualmente disponibili sul sito, consulta la nostra Politica relativa ai cookie.
16. Rapporto con la cancellazione volontaria dell'ordine
I Il diritto di recesso deve essere distinto da qualsiasi procedura volontaria di cancellazione dell'ordine eventualmente prevista.
II Un'eventuale procedura volontaria di cancellazione prima della spedizione non sostituisce il diritto legale di recesso.
III La mancata possibilità di cancellare volontariamente un ordine già in fase di preparazione o spedizione non comporta la perdita dei diritti legali eventualmente spettanti al consumatore.
IV Per le condizioni relative alla cancellazione volontaria degli ordini, consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.
17. Garanzia legale e altri diritti del consumatore
I Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
II L'esercizio o la mancata esercitazione del diritto di recesso non limita i diritti del consumatore relativi a prodotti non conformi o difettosi, quando tali diritti sono previsti dalla normativa applicabile.
III Per informazioni sulle garanzie legali e sui diritti riconosciuti ai consumatori, consulta la nostra Garanzia legale e diritti dei consumatori.
18. Condizioni generali applicabili agli acquisti
I Le condizioni applicabili alla conclusione e all'esecuzione degli ordini sono indicate nelle nostre Condizioni generali di vendita.
II Le informazioni relative alla spedizione, alla preparazione degli ordini e al tracciamento sono disponibili nelle nostre Condizioni di spedizione.
III Le condizioni relative ai resi, ai cambi e ai rimborsi sono disponibili nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
19. Informazioni relative alla privacy
I Le informazioni personali comunicate durante l'esercizio del diritto di recesso vengono trattate esclusivamente secondo le finalità e le basi giuridiche applicabili.
II Per conoscere le modalità di trattamento dei dati personali, i diritti dell'interessato e le relative procedure, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
III Per informazioni sui cookie e sulle relative impostazioni, consulta la nostra Politica relativa ai cookie.
20. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa all'esercizio del diritto di recesso, alla restituzione dei beni o al rimborso, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:
I Indirizzo: 861 E 116th Pl, Los Angeles, CA 90059, Stati Uniti
II Telefono: +1 (323) 484-6251
III E-mail: service@dorvencenosyn.com
IV Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
V Quando possibile, indica il numero d'ordine nella comunicazione per consentire una gestione più rapida della richiesta.
21. Riferimenti alle pagine informative indipendenti
I Per le informazioni relative alla preparazione dell'ordine, alla spedizione e al tracciamento, consulta le nostre Condizioni di spedizione.
II Per le informazioni relative ai resi, ai cambi e ai rimborsi, consulta la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
III Per le informazioni relative alla cancellazione degli ordini, consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.
IV Per le condizioni applicabili agli acquisti, consulta le nostre Condizioni generali di vendita.
V Per le informazioni relative al trattamento dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
VI Per le informazioni relative ai cookie, consulta la nostra Politica relativa ai cookie.
VII Per le informazioni relative ai pagamenti, consulta la nostra Politica di pagamento.
VIII Per le informazioni legali e identificative, consulta le nostre Note legali.
IX Per conoscere le informazioni generali relative a Dorvencenosyn, consulta la pagina Chi siamo.
X Per qualsiasi domanda o richiesta, utilizza la pagina Contatti.
22. Disposizioni finali
I La presente pagina fornisce informazioni sulle modalità di esercizio del diritto di recesso e sul relativo procedimento di restituzione e rimborso.
II Nessuna disposizione della presente pagina deve essere interpretata come una rinuncia, limitazione o esclusione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
III In caso di contrasto tra una disposizione della presente pagina e una norma imperativa applicabile alla tutela dei consumatori, prevale la disposizione prevista dalla normativa applicabile.
IV Per una visione completa delle condizioni applicabili agli acquisti, consulta le pagine indipendenti del nostro sito relative alle Condizioni di spedizione, alla Politica di reso, cambio e rimborso, alla Politica di cancellazione degli ordini, alle Condizioni generali di vendita, alla Politica di pagamento e alla Garanzia legale e diritti dei consumatori.