Condizioni di spedizione
Informazioni preliminari
I Le presenti Condizioni di spedizione illustrano le procedure adottate per la preparazione degli ordini, l'affidamento al vettore, il trasporto e la consegna dei prodotti acquistati tramite il nostro negozio online.
II Prima del completamento dell'acquisto, il cliente può visualizzare, secondo quanto applicabile, le informazioni riguardanti le spese di spedizione, le tempistiche indicative, le modalità di consegna e gli eventuali strumenti di tracciamento.
III Le disposizioni contenute in questa pagina non intendono escludere o ridurre i diritti che la normativa applicabile riconosce in modo inderogabile ai consumatori.
IV Qualora una previsione delle presenti condizioni risulti incompatibile con una norma imperativa posta a tutela del consumatore, troverà applicazione la disposizione prevista dalla legge.
1. Destinazioni servite
I Dorvencenosyn effettua attualmente spedizioni esclusivamente all'interno del territorio italiano.
II Gli ordini possono essere consegnati presso indirizzi situati nella Repubblica Italiana, comprese le isole, compatibilmente con la copertura del servizio di consegna disponibile per la località indicata.
III Per consentire una corretta consegna, il cliente deve inserire un indirizzo completo, preciso e aggiornato al momento dell'ordine.
IV I dati relativi alla destinazione devono essere sufficientemente dettagliati affinché il vettore possa individuare senza difficoltà il luogo della consegna.
V Informazioni incomplete, errate o non aggiornate possono comportare ritardi, ulteriori tentativi di consegna o altre attività operative da parte del vettore.
2. Spese di consegna
I Per ordini con un valore complessivo pari o superiore a 90,00 €, la spedizione viene effettuata gratuitamente.
II Per ordini il cui valore è inferiore a 90,00 €, viene applicata una tariffa di spedizione pari a 7,99 €.
III L'eventuale costo di spedizione viene visualizzato nel riepilogo dell'ordine prima che il cliente completi l'acquisto.
IV Il totale da corrispondere, comprensivo delle eventuali spese di consegna applicabili, viene mostrato prima della conferma definitiva.
V Non saranno aggiunte spese di spedizione diverse da quelle comunicate durante il processo di acquisto, fatta salva l'eventuale necessità di sostenere costi derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, nei limiti ammessi dalla normativa applicabile.
3. Preparazione e lavorazione dell'ordine
I Dopo la corretta ricezione e verifica del pagamento, la preparazione dell'ordine richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi.
II Tale periodo comprende le attività necessarie per controllare l'ordine, predisporre i prodotti e preparare la relativa spedizione.
III Salvo diversa indicazione, per giorni lavorativi si intendono normalmente i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi il sabato, la domenica e le festività applicabili.
IV Il periodo dedicato alla preparazione non coincide con il tempo richiesto dal vettore per il successivo trasporto.
V Se l'ordine richiede verifiche aggiuntive, il normale periodo di elaborazione può essere temporaneamente prolungato.
VI Una volta completate le operazioni di preparazione, la spedizione viene affidata al vettore disponibile per la destinazione indicata dal cliente.
4. Tempi di trasporto e consegna
I Dopo la presa in carico da parte del vettore, il trasporto richiede normalmente un periodo stimato di 4-6 giorni lavorativi.
II Sommando il periodo ordinario di preparazione all'intervallo previsto per il trasporto, il tempo complessivo stimato tra la conferma del pagamento e la consegna è generalmente pari a 5-9 giorni lavorativi.
III Le tempistiche indicate sono stime basate sulle normali condizioni operative e possono subire variazioni in funzione della destinazione, del vettore e di eventuali eventi non ordinari.
IV Le tempistiche indicative non costituiscono una rinuncia ai diritti del consumatore previsti dalla legge in materia di consegna dei beni.
V Se il termine di consegna applicabile non viene rispettato, il consumatore conserva tutti i rimedi previsti dalla normativa, compresi quelli relativi alla possibilità di stabilire un termine supplementare, quando previsto.
VI In presenza di ritardi rilevanti, cercheremo di fornire al cliente le informazioni disponibili sullo stato dell'ordine e sulle modalità con cui la situazione potrà essere gestita.
5. Affidamento della spedizione al vettore
I Gli ordini vengono affidati a operatori di trasporto idonei alla destinazione e alle caratteristiche dei prodotti da consegnare.
II Il vettore impiegato può cambiare in base alla destinazione, alle dimensioni e al peso della spedizione, alla disponibilità del servizio e alle esigenze organizzative.
III Quando l'informazione è disponibile, il nome del vettore viene comunicato al cliente nella conferma di spedizione.
IV La scelta di un determinato vettore, così come l'eventuale sostituzione dello stesso, non modifica gli obblighi relativi alla consegna né i diritti che spettano legalmente al consumatore.
6. Avviso di avvenuta spedizione
I Dopo che il pacco è stato affidato al vettore, inviamo normalmente una comunicazione all'indirizzo e-mail associato all'ordine.
II Tale comunicazione può contenere il numero dell'ordine, i dati essenziali della spedizione e, quando disponibile, il relativo codice di tracciamento.
III Il codice di tracciamento consente di consultare gli aggiornamenti della spedizione attraverso il sistema messo a disposizione dal vettore incaricato.
IV Dopo l'affidamento della spedizione, le informazioni di tracking potrebbero non comparire immediatamente e potrebbero essere necessarie alcune ore prima del primo aggiornamento.
7. Monitoraggio della spedizione
I Quando il servizio di tracking è disponibile, mettiamo a disposizione del cliente le informazioni necessarie per seguire lo stato della consegna.
II Il codice di tracciamento ricevuto può essere inserito nella piattaforma di monitoraggio del vettore indicato nella comunicazione di spedizione.
III Qualora il nostro negozio disponga di una funzione Tracciamento ordine, il cliente può utilizzare i dati richiesti nell'apposita pagina per controllare lo stato della spedizione.
IV Gli aggiornamenti visualizzati online potrebbero essere pubblicati con un certo ritardo rispetto agli effettivi movimenti della merce.
V In caso di assenza di aggiornamenti per un periodo anormalmente lungo, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti presenti nella pagina Contatti.
VI Il sistema di tracciamento ha una funzione esclusivamente informativa e non modifica i diritti del consumatore relativi alla consegna, al recesso o alla garanzia legale.
8. Modalità di consegna
I La merce viene consegnata all'indirizzo specificato dal cliente durante la procedura di acquisto.
II Prima di completare l'ordine, il cliente deve controllare che i dati della destinazione siano corretti e sufficientemente completi.
III Qualora il vettore non riesca a consegnare il pacco, potrà applicare le proprie procedure operative, che possono includere un nuovo tentativo, il deposito temporaneo della spedizione oppure il suo rientro.
IV Se si verificano difficoltà nella consegna, il cliente può contattarci per ricevere supporto nella gestione dell'ordine.
V Le procedure adottate dal vettore non incidono sui diritti inderogabili attribuiti al consumatore dalla normativa applicabile.
9. Controllo della spedizione alla consegna
I Al momento della ricezione, raccomandiamo al cliente di controllare le condizioni esterne dell'imballaggio.
II In presenza di segni evidenti di danneggiamento, il cliente può, quando possibile, fotografare l'imballaggio e seguire le indicazioni eventualmente fornite dal vettore.
III Qualora il danno al prodotto venga scoperto soltanto dopo l'apertura del pacco, consigliamo di contattarci tempestivamente indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.
IV Per consentire una valutazione appropriata, potrebbe essere richiesto l'invio di fotografie del pacco, dell'imballaggio interno o del prodotto danneggiato.
V La mancata contestazione dell'imballaggio al momento della consegna non comporta la perdita dei diritti legali spettanti al consumatore.
10. Pacco smarrito o prodotto danneggiato durante il trasporto
I In caso di mancata ricezione della spedizione o di danni verificatisi durante il trasporto, il cliente può segnalarci l'accaduto attraverso i nostri recapiti.
II Una volta ricevuta la segnalazione, esamineremo le informazioni disponibili e, quando necessario, richiederemo al vettore le verifiche relative alla spedizione.
III Qualora venga accertato lo smarrimento o un danneggiamento, procederemo secondo le disposizioni applicabili e le condizioni riferite allo specifico ordine.
IV Per gestire correttamente la segnalazione, potremmo chiedere al cliente informazioni o documentazione pertinenti.
V Le tutele previste dalla garanzia legale e gli altri diritti relativi alla conformità del prodotto rimangono applicabili indipendentemente dalla gestione della spedizione.
11. Responsabilità per il rischio della merce
I Salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile, il rischio di perdita o deterioramento del bene resta a nostro carico fino a quando il consumatore, oppure una persona da lui indicata diversa dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.
II Il semplice affidamento della merce al corriere non trasferisce automaticamente al consumatore il rischio relativo al trasporto.
III Eventuali diverse condizioni possono trovare applicazione soltanto nei casi consentiti dalla legge e dalle specifiche condizioni dell'ordine.
12. Richiesta di modifica della destinazione
I Se il cliente si accorge di dover modificare l'indirizzo di consegna, deve informarci il prima possibile.
II Una modifica richiesta prima dell'affidamento della spedizione al vettore può essere valutata in base allo stato di lavorazione dell'ordine.
III Dopo che la merce è stata presa in carico dal vettore, non possiamo garantire che sia ancora possibile cambiare la destinazione.
IV Se la modifica non può più essere effettuata, forniremo, quando possibile, informazioni sulle alternative disponibili per la gestione dell'ordine.
V Le modifiche di indirizzo non possono essere utilizzate per aggirare le condizioni di acquisto o le spese di consegna applicabili.
13. Mancata consegna
I Se il corriere non riesce a completare la consegna a causa dell'assenza del destinatario, di dati di indirizzo errati o incompleti oppure per altre circostanze legate alla consegna, potrà procedere secondo le proprie modalità operative.
II Il cliente dovrebbe verificare le informazioni relative all'indirizzo e utilizzare, quando disponibile, il sistema di tracking per conoscere lo stato della spedizione.
III Nel caso in cui la spedizione venga restituita a seguito di una consegna non riuscita, il cliente deve contattarci per ricevere indicazioni sulla gestione dell'ordine.
IV Quando la mancata consegna deriva direttamente da dati errati o incompleti forniti dal cliente, eventuali costi supplementari effettivamente sostenuti potranno essere valutati individualmente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
14. Ritardi dovuti a eventi straordinari
I In determinate situazioni, i tempi normalmente previsti per la consegna possono essere influenzati da eventi eccezionali che non possono essere ragionevolmente previsti o controllati.
II Possono rientrare in questa categoria, a titolo esemplificativo, eventi naturali, interruzioni rilevanti dei trasporti, problemi infrastrutturali, disposizioni delle autorità o altri eventi esterni che incidano in maniera significativa sulle normali operazioni di consegna.
III Quando un evento di questo tipo provoca un ritardo significativo, cercheremo di informare il cliente sulle informazioni disponibili e sull'andamento della spedizione.
IV La presenza di circostanze eccezionali non comporta comunque l'esclusione dei diritti inderogabili garantiti al consumatore dalla legge.
15. Cancellazione dell'ordine prima della spedizione
I Se il cliente desidera chiedere l'annullamento dell'ordine prima che questo venga affidato al vettore, deve fare riferimento alla nostra Politica di cancellazione degli ordini.
II L'eventuale possibilità di annullamento dipende dallo stato concreto di preparazione dell'ordine e dalle condizioni previste dalla relativa politica.
III La cancellazione volontaria dell'ordine costituisce una procedura distinta dal diritto legale di recesso.
IV Per le condizioni relative al recesso, il cliente può consultare la pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.
16. Restituzioni e diritto di recesso
I L'avvenuta spedizione dell'ordine non impedisce al consumatore di esercitare, quando ne ricorrono i presupposti, il diritto legale di recesso.
II Le modalità e le condizioni per esercitare tale diritto sono indicate nella pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.
III Per le procedure relative a restituzioni, cambi e rimborsi, è possibile consultare la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
IV Le tutele derivanti dalla garanzia legale di conformità operano separatamente dal diritto di recesso e sono illustrate nella pagina Garanzia legale e diritti dei consumatori.
17. Pagamento e avvio della spedizione
I Per conoscere i metodi di pagamento disponibili e le relative condizioni, consulta la nostra Politica di pagamento.
II La preparazione dell'ordine per la spedizione viene normalmente avviata dopo la verifica dell'avvenuto pagamento.
III Se il pagamento richiede ulteriori controlli o non è stato completato correttamente, l'inizio della preparazione potrebbe essere posticipato fino alla risoluzione della situazione.
IV Le altre condizioni applicabili all'acquisto sono disciplinate dalle nostre Condizioni generali di vendita.
18. Comunicazioni relative alla spedizione
I I dati di contatto forniti durante l'acquisto possono essere utilizzati per inviare messaggi necessari alla gestione dell'ordine, comprese comunicazioni relative alla spedizione, alla consegna e alle richieste di assistenza.
II Il trattamento delle informazioni personali avviene secondo quanto descritto nella nostra Informativa sulla privacy.
III Per conoscere le modalità di utilizzo dei cookie e le opzioni disponibili per la gestione delle preferenze, consulta la nostra Politica relativa ai cookie.
19. Assistenza e contatti
Per richieste riguardanti spedizioni, consegne, tracciamento o stato degli ordini, puoi utilizzare i seguenti recapiti:
I Indirizzo: 861 E 116th Pl, Los Angeles, CA 90059, Stati Uniti
II Telefono: +1 (323) 484-6251
III E-mail: service@dorvencenosyn.com
IV Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
V Quando la richiesta riguarda un ordine specifico, è consigliabile comunicare il relativo numero d'ordine per facilitarne l'identificazione.
VI Le richieste ricevute durante gli orari di apertura vengono normalmente prese in carico entro un giorno lavorativo, fermo restando il tempo necessario per verificare eventuali circostanze particolari.