Condizioni di spedizione
Informazioni preliminari
I Le presenti Condizioni di spedizione descrivono le modalità applicabili alla preparazione, alla spedizione, al trasporto e alla consegna degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
II Le informazioni relative a costi, tempi stimati, modalità di consegna e tracciamento sono rese disponibili al cliente prima o durante il completamento dell'ordine, secondo quanto applicabile.
III Le presenti condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
IV In caso di contrasto tra una disposizione delle presenti condizioni e una disposizione inderogabile a tutela del consumatore, prevale quest'ultima.
1. Area di consegna
I Dorvencenosyn (di seguito «noi» o «nostro») effettua consegne esclusivamente sul territorio italiano.
II La consegna è disponibile agli indirizzi situati nel territorio della Repubblica Italiana, comprese le isole italiane, nei limiti della copertura del servizio di consegna disponibile per l'indirizzo indicato.
III Al momento dell'ordine, il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e aggiornato.
IV L'indirizzo di consegna deve consentire al vettore di identificare correttamente il luogo di destinazione e di effettuare la consegna.
V Qualora l'indirizzo fornito sia incompleto, errato o non aggiornato, la consegna potrebbe subire ritardi o richiedere ulteriori operazioni da parte del vettore.
2. Costi di spedizione
I Per gli ordini di importo pari o superiore a 90,00 €, non vengono applicati costi di spedizione.
II Per gli ordini di importo inferiore a 90,00 €, viene applicato un costo di spedizione pari a 7,99 €.
III Il costo di spedizione applicabile viene indicato nel riepilogo dell'ordine prima della conclusione dell'acquisto.
IV L'importo complessivo da pagare, comprese le eventuali spese di spedizione applicabili, viene mostrato al cliente prima della conferma definitiva dell'ordine.
V Non vengono applicati costi di spedizione ulteriori rispetto a quelli indicati durante il processo di acquisto, salvo circostanze successivamente richieste o imputabili a informazioni errate fornite dal cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
3. Elaborazione dell'ordine
I Dopo la ricezione e la verifica del pagamento, l'ordine viene normalmente preparato entro 1-3 giorni lavorativi.
II Il periodo di elaborazione comprende le attività necessarie per verificare l'ordine, preparare i prodotti e predisporre la spedizione.
III I giorni lavorativi non comprendono normalmente il sabato, la domenica e i giorni festivi applicabili.
IV Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo necessario al trasporto e alla consegna.
V In presenza di circostanze che richiedano ulteriori verifiche sull'ordine, il relativo trattamento può richiedere un periodo aggiuntivo.
VI Una volta completata la preparazione, l'ordine viene affidato al vettore disponibile per la destinazione indicata.
4. Tempi di trasporto e consegna
I Dopo l'affidamento dell'ordine al vettore, il tempo di trasporto stimato è normalmente compreso tra 4 e 6 giorni lavorativi.
II Considerando il normale periodo di elaborazione e il successivo trasporto, il tempo complessivo stimato dalla conferma del pagamento alla consegna è generalmente compreso tra 5 e 9 giorni lavorativi.
III I tempi indicati sono stime basate sulle normali condizioni operative e possono variare in funzione della destinazione, del vettore e di eventuali circostanze impreviste.
IV Le stime di consegna non costituiscono una rinuncia ai diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in materia di consegna.
V Qualora il termine di consegna concordato non venga rispettato, il consumatore conserva i diritti previsti dalla normativa applicabile, compresi quelli relativi alla richiesta di consegna entro un termine supplementare quando previsto.
VI Qualora il ritardo nella consegna diventi significativo, ci impegniamo a fornire le informazioni disponibili sullo stato dell'ordine e sulle successive modalità di gestione.
5. Modalità di spedizione
I Gli ordini vengono affidati a vettori di consegna disponibili per la destinazione indicata e adeguati alle caratteristiche della spedizione.
II Il vettore utilizzato può variare in funzione della destinazione, delle dimensioni e del peso della spedizione, della disponibilità del servizio e delle esigenze operative.
III Quando disponibile, il nome del vettore viene indicato nella comunicazione di spedizione inviata al cliente.
IV La scelta o la sostituzione del vettore non modifica gli obblighi relativi alla consegna dell'ordine né i diritti legali del consumatore.
6. Conferma della spedizione
I Dopo che l'ordine è stato affidato al vettore, viene normalmente inviata una comunicazione di conferma della spedizione all'indirizzo e-mail associato all'ordine.
II La comunicazione di spedizione può contenere il numero dell'ordine, le informazioni relative alla spedizione e, quando disponibile, il codice di tracciamento.
III Il codice di tracciamento consente al cliente di verificare lo stato della spedizione attraverso il sistema di monitoraggio messo a disposizione dal vettore.
IV Le informazioni di tracciamento possono non essere immediatamente disponibili dopo l'affidamento della spedizione e possono richiedere alcune ore per essere aggiornate.
7. Tracciamento dell'ordine
I Quando il servizio di tracciamento è disponibile, il cliente riceve le informazioni necessarie per monitorare lo stato della propria spedizione.
II Il cliente può utilizzare il codice di tracciamento fornito nella comunicazione di spedizione attraverso il sistema di tracciamento del vettore indicato.
III Quando il nostro negozio rende disponibile una funzione di Tracciamento ordine, il cliente può utilizzare i dati richiesti nella pagina di monitoraggio per verificare lo stato della propria spedizione.
IV Le informazioni mostrate dal sistema di tracciamento possono essere aggiornate con un certo ritardo rispetto agli eventi effettivi di trasporto.
V In caso di assenza di aggiornamenti per un periodo insolitamente lungo, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella pagina Contatti.
VI Il tracciamento della spedizione ha finalità informative e non modifica i diritti del consumatore relativi alla consegna, al recesso o alle garanzie legali.
8. Consegna dell'ordine
I La consegna viene effettuata all'indirizzo indicato dal cliente durante il processo di acquisto.
II Il cliente è tenuto a verificare che l'indirizzo inserito sia completo e corretto prima di confermare l'ordine.
III Qualora il vettore non riesca a completare la consegna, possono essere applicate le procedure previste dal vettore, quali un ulteriore tentativo di consegna, il deposito temporaneo o la restituzione della spedizione.
IV In caso di difficoltà nella consegna, il cliente può contattarci per ricevere assistenza sulla gestione dell'ordine.
V Le procedure adottate dal vettore non limitano i diritti legali spettanti al consumatore.
9. Verifica al momento della consegna
I Al momento della consegna, consigliamo al cliente di verificare le condizioni esterne dell'imballaggio.
II Qualora siano visibili danni evidenti all'imballaggio, il cliente può, ove possibile, documentare le condizioni del pacco e seguire le procedure indicate dal vettore.
III Se il prodotto presenta un danno che non era visibile dall'esterno, il cliente deve contattarci appena possibile fornendo il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
IV Quando necessario, possono essere richieste fotografie dell'imballaggio e del prodotto danneggiato per consentire una corretta gestione della segnalazione.
V La mancata verifica dell'imballaggio al momento della consegna non comporta la rinuncia ai diritti legali del consumatore.
10. Smarrimento o danneggiamento durante il trasporto
I In caso di smarrimento della spedizione o di danneggiamento del prodotto durante il trasporto, il cliente può contattarci per segnalare il problema.
II Dopo aver ricevuto la segnalazione, verifichiamo le informazioni disponibili relative alla spedizione e, quando necessario, procediamo con le verifiche presso il vettore.
III In caso di conferma dello smarrimento o del danneggiamento, la situazione viene gestita secondo la normativa applicabile e le condizioni previste per l'ordine interessato.
IV Quando previsto, possiamo richiedere informazioni o documentazione utili alla gestione della segnalazione.
V I diritti del consumatore relativi alla conformità dei prodotti e alle garanzie legali rimangono integralmente applicabili.
11. Trasferimento del rischio
I Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni rimane a nostro carico fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo i casi previsti dalla normativa applicabile.
II Il consumatore non è tenuto ad assumere il rischio della spedizione semplicemente perché il prodotto è stato affidato al vettore.
III Eventuali disposizioni diverse sono applicabili esclusivamente quando consentite dalla normativa vigente e dalle condizioni specifiche dell'ordine.
12. Modifica dell'indirizzo di consegna
I Qualora il cliente desideri modificare l'indirizzo di consegna, deve contattarci il prima possibile.
II Le richieste di modifica ricevute prima dell'affidamento dell'ordine al vettore possono essere valutate in base allo stato di elaborazione dell'ordine.
III Dopo l'affidamento al vettore, non possiamo garantire che la modifica dell'indirizzo sia tecnicamente possibile.
IV Qualora la modifica non sia più possibile, il cliente può contattarci per ricevere informazioni sulle opzioni disponibili per l'ordine interessato.
V Le modifiche dell'indirizzo non devono essere utilizzate per eludere le condizioni applicabili all'ordine o ai costi di consegna.
13. Consegna non riuscita
I Se la consegna non può essere completata a causa dell'assenza del destinatario, di un indirizzo errato o incompleto o di altre circostanze relative alla consegna, il vettore può effettuare ulteriori tentativi secondo le proprie procedure.
II Il cliente è invitato a verificare le informazioni di consegna e, quando disponibile, lo stato della spedizione tramite il sistema di tracciamento.
III In caso di restituzione della spedizione a seguito di una consegna non completata, il cliente deve contattarci per concordare le modalità applicabili alla situazione.
IV Qualora la mancata consegna sia dovuta a informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, eventuali costi aggiuntivi effettivamente sostenuti potranno essere valutati caso per caso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
14. Circostanze eccezionali
I I tempi di consegna possono essere influenzati da circostanze eccezionali non ragionevolmente prevedibili o controllabili.
II Tra tali circostanze possono rientrare eventi naturali, interruzioni significative dei servizi di trasporto, problemi infrastrutturali, provvedimenti delle autorità o altre situazioni che incidano materialmente sulla normale operatività della consegna.
III In presenza di un ritardo significativo, ci impegniamo a fornire al cliente le informazioni disponibili relative allo stato della spedizione.
IV Le circostanze eccezionali non eliminano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
15. Annullamento prima della spedizione
I Se il cliente desidera annullare un ordine prima che venga affidato al vettore, deve consultare la nostra Politica di cancellazione degli ordini.
II La possibilità di annullamento dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine e dalle condizioni previste dalla relativa politica.
III L'annullamento volontario dell'ordine è distinto dal diritto legale di recesso.
IV Per informazioni sul diritto di recesso, il cliente può consultare la pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.
16. Resi e diritto di recesso
I La spedizione di un ordine non limita il diritto del consumatore di esercitare, quando previsto, il diritto legale di recesso.
II Le condizioni relative all'esercizio del diritto di recesso sono disponibili nella pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.
III Le procedure relative ai resi, ai cambi e ai rimborsi sono descritte nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
IV I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità sono distinti dal diritto di recesso e sono descritti nella pagina Garanzia legale e diritti dei consumatori.
17. Pagamento e conferma dell'ordine
I Le informazioni relative ai metodi di pagamento accettati e alla gestione dei pagamenti sono disponibili nella nostra Politica di pagamento.
II L'elaborazione della spedizione viene normalmente avviata dopo la corretta conferma del pagamento dell'ordine.
III Eventuali verifiche necessarie relative al pagamento possono incidere sul momento in cui l'ordine viene preparato per la spedizione.
IV Le condizioni contrattuali applicabili all'acquisto sono disponibili nelle nostre Condizioni generali di vendita.
18. Informazioni personali e comunicazioni di servizio
I L'indirizzo e-mail e gli altri dati forniti durante il processo di acquisto possono essere utilizzati per inviare comunicazioni relative all'ordine, alla spedizione, alla consegna e all'assistenza richiesta dal cliente.
II Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto indicato nella nostra Informativa sulla privacy.
III Per informazioni relative all'utilizzo dei cookie e alla gestione delle preferenze, è possibile consultare la nostra Politica relativa ai cookie.
19. Contatti
Per domande relative alla spedizione, alla consegna, al tracciamento o allo stato di un ordine, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
I Indirizzo: 861 E 116th Pl, Los Angeles, CA 90059, Stati Uniti
II Telefono: +1 (323) 484-6251
III E-mail: service@dorvencenosyn.com
IV Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
V Quando possibile, si consiglia di indicare il numero dell'ordine per consentire una verifica più rapida della richiesta.
VI Le richieste ricevute durante gli orari di apertura vengono normalmente gestite entro un giorno lavorativo, fermo restando il tempo necessario per verificare la situazione specifica.
20. Collegamento con le altre politiche
I Per informazioni relative alla cancellazione degli ordini, consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.
II Per informazioni relative a resi, cambi e rimborsi, consulta la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
III Per le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online, consulta le nostre Condizioni generali di vendita.
IV Per informazioni relative al trattamento dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
V Per informazioni relative ai cookie, consulta la nostra Politica relativa ai cookie.
VI Per informazioni relative al diritto legale di recesso, consulta la nostra Diritto di recesso e modulo di recesso.
VII Per informazioni relative alle garanzie legali e ai diritti dei consumatori, consulta la nostra Garanzia legale e diritti dei consumatori.
VIII Per informazioni relative ai metodi di pagamento, consulta la nostra Politica di pagamento.
IX Per le informazioni legali e identificative, consulta le nostre Note legali.
X Per informazioni generali su Dorvencenosyn, consulta la pagina Chi siamo.
XI Per qualsiasi ulteriore richiesta, consulta la pagina Contatti.
21. Pagine informative indipendenti
I Per le condizioni di spedizione e consegna, consulta la pagina indipendente Condizioni di spedizione.
II Per le condizioni di reso, cambio e rimborso, consulta la pagina indipendente Politica di reso, cambio e rimborso.
III Per la cancellazione degli ordini, consulta la pagina indipendente Politica di cancellazione degli ordini.
IV Per le condizioni generali di vendita, consulta la pagina indipendente Condizioni generali di vendita.
V Per la protezione dei dati personali, consulta la pagina indipendente Informativa sulla privacy.
VI Per i cookie e la gestione delle preferenze, consulta la pagina indipendente Politica relativa ai cookie.
VII Per il diritto legale di recesso e il relativo modulo, consulta la pagina indipendente Diritto di recesso e modulo di recesso.
VIII Per le garanzie legali e i diritti dei consumatori, consulta la pagina indipendente Garanzia legale e diritti dei consumatori.
IX Per i metodi e le condizioni di pagamento, consulta la pagina indipendente Politica di pagamento.
X Per le informazioni legali e identificative, consulta la pagina indipendente Note legali.
XI Per informazioni generali su Dorvencenosyn, consulta la pagina indipendente Chi siamo.
XII Per richieste, assistenza o comunicazioni relative agli ordini, consulta la pagina indipendente Contatti.
22. Disposizioni finali
I Le presenti Condizioni di spedizione sono predisposte per fornire informazioni chiare sulle modalità di preparazione, spedizione, consegna e tracciamento degli ordini.
II I tempi, i costi e le modalità di consegna indicati sul sito devono essere interpretati insieme alle informazioni mostrate durante il processo di acquisto.
III Le presenti condizioni non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
IV Per conoscere tutte le condizioni relative al proprio acquisto, il cliente è invitato a consultare le pagine indipendenti pubblicate sul nostro sito, in particolare le Condizioni generali di vendita, la Politica di reso, cambio e rimborso, la Politica di cancellazione degli ordini, il Diritto di recesso e modulo di recesso e la Garanzia legale e diritti dei consumatori.
V Le presenti Condizioni di spedizione devono essere mantenute coerenti con le informazioni relative a prezzi, disponibilità, consegna, resi, rimborsi e altre condizioni visualizzate nel processo di acquisto.