Politica di cancellazione degli ordini
Informazioni preliminari
I La presente Politica di cancellazione degli ordini disciplina esclusivamente la possibilità di richiedere la cancellazione volontaria di un ordine prima della spedizione.
II La procedura descritta nella presente Politica è una modalità aggiuntiva che mettiamo a disposizione per facilitare la gestione degli ordini e non sostituisce né limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
III In particolare, il diritto legale di recesso e i diritti relativi alla garanzia legale restano applicabili indipendentemente dalla presente procedura di cancellazione volontaria.
IV Per informazioni specifiche sul diritto di recesso, consulta la pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.
1. Cancellazione volontaria prima della spedizione
I La cancellazione volontaria può essere richiesta entro 48 ore dalla conferma dell'ordine, purché l'ordine non sia già stato affidato al vettore.
II Il termine di 48 ore si riferisce esclusivamente alla procedura volontaria descritta nella presente Politica e non rappresenta il termine previsto per l'esercizio del diritto legale di recesso.
III La possibilità effettiva di annullare l'ordine dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine nel momento in cui riceviamo la richiesta.
IV Una richiesta inviata entro 48 ore non garantisce automaticamente la cancellazione qualora l'ordine sia già stato preparato, spedito o affidato al vettore.
V La presente procedura non pregiudica in alcun modo i diritti obbligatori spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile.
2. Come richiedere la cancellazione
I Per richiedere la cancellazione volontaria di un ordine, puoi contattarci tramite e-mail o telefono utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.
II Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, ti consigliamo di indicare il numero d'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e l'indirizzo e-mail associato all'ordine.
III La richiesta deve indicare chiaramente la volontà di cancellare l'ordine interessato.
IV Dopo aver ricevuto la richiesta, verifichiamo lo stato dell'ordine e valutiamo se la cancellazione volontaria sia ancora possibile.
V Se la cancellazione può essere effettuata, provvediamo a registrarla e inviamo una conferma all'indirizzo e-mail associato all'ordine.
VI Se l'ordine non può più essere cancellato volontariamente, comunichiamo al cliente lo stato dell'ordine e, quando applicabile, le procedure disponibili previste dalla normativa e dalle nostre altre condizioni.
3. Momento di ricezione della richiesta
I La richiesta di cancellazione viene considerata ricevuta quando perviene ai recapiti utilizzati per il servizio clienti e può essere ragionevolmente presa in esame.
II Le richieste ricevute al di fuori degli orari di apertura possono essere trattate durante il successivo periodo di attività del servizio clienti.
III Ai fini della procedura volontaria, è quindi consigliabile inviare la richiesta il prima possibile dopo la conferma dell'ordine.
IV Il tempo necessario per esaminare la richiesta non modifica automaticamente lo stato dell'ordine, che continua a essere elaborato fino alla conferma dell'eventuale cancellazione.
4. Conferma della cancellazione
I L'invio di una richiesta di cancellazione non equivale, di per sé, alla cancellazione dell'ordine.
II La cancellazione volontaria diventa effettiva quando abbiamo verificato che l'ordine può essere annullato e abbiamo registrato la cancellazione.
III La conferma della cancellazione viene comunicata tramite e-mail quando l'operazione è stata completata.
IV Se non ricevi una conferma, puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati nella pagina Contatti per verificare lo stato della richiesta.
V Quando l'ordine è già stato affidato al vettore o non può più essere modificato, la richiesta di cancellazione volontaria può non essere accettata.
5. Cancellazione parziale dell'ordine
I Qualora un ordine comprenda più articoli, è possibile richiedere la cancellazione di uno o più articoli prima della spedizione.
II La possibilità di effettuare una cancellazione parziale dipende dallo stato di elaborazione degli articoli interessati.
III Se una parte dell'ordine è già stata preparata o spedita, la cancellazione parziale potrebbe non essere più tecnicamente possibile.
IV Qualora una modifica dell'ordine comporti una variazione dell'importo dovuto, l'eventuale differenza sarà gestita secondo le condizioni applicabili alla transazione.
6. Ordini già spediti
I Se l'ordine è già stato affidato al vettore, la procedura di cancellazione volontaria prevista dalla presente Politica non è normalmente più disponibile.
II In tale situazione, il cliente può, quando ne ricorrono i presupposti, utilizzare le procedure relative al reso e al rimborso previste dalla nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
III La spedizione dell'ordine non elimina né riduce il diritto legale di recesso quando tale diritto è applicabile.
IV Per conoscere le condizioni e le modalità relative al diritto di recesso, consulta Diritto di recesso e modulo di recesso.
V Le informazioni relative alla preparazione della spedizione, alla consegna e al tracciamento sono disponibili nelle nostre Condizioni di spedizione.
7. Rimborso a seguito della cancellazione
I Quando la cancellazione volontaria viene confermata prima della spedizione e il pagamento è già stato ricevuto, l'importo dovuto per l'ordine cancellato viene rimborsato secondo le condizioni applicabili.
II Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diversa disposizione applicabile.
III Il rimborso viene avviato dopo la conferma della cancellazione dell'ordine.
IV Il tempo necessario affinché l'importo risulti nuovamente disponibile può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
V Un eventuale ritardo tecnico nell'accredito da parte dell'istituto finanziario non significa che il rimborso non sia stato avviato.
VI Per ulteriori informazioni sulle modalità di rimborso, consulta la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
8. Pagamenti autorizzati ma non definitivamente acquisiti
I In alcuni casi, al momento dell'ordine può essere effettuata un'autorizzazione temporanea sul metodo di pagamento senza che l'importo sia stato definitivamente acquisito.
II In caso di cancellazione dell'ordine, l'eventuale rilascio dell'autorizzazione temporanea può dipendere dalle procedure della banca o del prestatore del servizio di pagamento.
III I tempi necessari per rendere nuovamente disponibile l'importo autorizzato possono variare a seconda dell'istituto finanziario.
IV Una temporanea autorizzazione di pagamento non deve necessariamente essere considerata come un pagamento definitivamente incassato.
9. Diritto legale di recesso
I La presente Politica di cancellazione degli ordini non sostituisce il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.
II Il termine volontario di 48 ore non costituisce il termine entro il quale deve essere esercitato il diritto legale di recesso.
III Quando il consumatore dispone del diritto di recesso, tale diritto può essere esercitato indipendentemente dalla procedura volontaria di cancellazione descritta nella presente Politica.
IV L'esercizio del diritto di recesso non richiede la preventiva accettazione di una richiesta di cancellazione volontaria.
V Il diritto di recesso e le relative modalità di esercizio sono descritti nella pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.
10. Garanzia legale e diritti dei consumatori
I La presente Politica non limita i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale applicabile.
II Eventuali diritti relativi alla conformità dei prodotti o ad altri rimedi previsti dalla normativa applicabile restano indipendenti dalla procedura di cancellazione volontaria.
III Per informazioni sui diritti previsti dalla garanzia legale e sulla tutela del consumatore, consulta la nostra Garanzia legale e diritti dei consumatori.
IV Le disposizioni della presente Politica devono essere interpretate nel rispetto delle norme imperative applicabili alla tutela dei consumatori.
11. Responsabilità del cliente
I Il cliente è invitato a inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile quando desidera annullare volontariamente un ordine.
II Il cliente deve fornire informazioni sufficientemente accurate per consentire l'identificazione dell'ordine interessato.
III Il cliente non deve trasmettere tramite e-mail dati di pagamento riservati, quali il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le credenziali di accesso.
IV La presentazione della richiesta entro il termine di 48 ore non costituisce una conferma automatica della cancellazione.
V La conferma dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della verifica.
12. Informazioni personali
I Le informazioni fornite nell'ambito di una richiesta di cancellazione vengono trattate nella misura necessaria per identificare l'ordine, gestire la richiesta e fornire assistenza.
II Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa sulla privacy.
III Per informazioni relative ai cookie e alle preferenze di navigazione, consulta la nostra Politica relativa ai cookie.
13. Metodi di pagamento
I Le modalità di pagamento utilizzate per gli ordini sono disciplinate dalla nostra Politica di pagamento.
II In caso di cancellazione di un ordine già pagato, il rimborso viene gestito tenendo conto del metodo di pagamento utilizzato per la transazione.
III Eventuali tempi tecnici relativi all'accredito o allo sblocco di un'autorizzazione temporanea possono dipendere dal prestatore del servizio di pagamento o dall'istituto finanziario interessato.
14. Condizioni generali applicabili
I La presente Politica deve essere letta insieme alle nostre Condizioni generali di vendita.
II Le Condizioni generali di vendita disciplinano le principali condizioni applicabili agli ordini effettuati attraverso il nostro negozio online.
III Qualora una disposizione obbligatoria applicabile al consumatore preveda un diritto diverso o più favorevole, tale disposizione prevale sulla presente Politica nella misura richiesta dalla legge.
15. Contatti
Per domande relative alla cancellazione di un ordine puoi contattarci ai seguenti recapiti:
I Indirizzo: 861 E 116th Pl, Los Angeles, CA 90059, Stati Uniti
II Telefono: +1 (323) 484-6251
III E-mail: service@dorvencenosyn.com
IV Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
V Quando possibile, indica il numero d'ordine nella richiesta per consentirci di individuare più rapidamente l'ordine interessato.
VI Le richieste vengono generalmente gestite durante gli orari di apertura e secondo l'ordine di ricezione.
16. Collegamento con le altre pagine informative
I Per informazioni relative alla preparazione, alla spedizione, alla consegna e al tracciamento degli ordini, consulta le nostre Condizioni di spedizione.
II Per informazioni relative ai resi, ai cambi e ai rimborsi, consulta la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
III Per le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online, consulta le Condizioni generali di vendita.
IV Per informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
V Per informazioni sui cookie e sulla gestione delle preferenze, consulta la nostra Politica relativa ai cookie.
VI Per informazioni sul diritto di recesso e sulle relative modalità di esercizio, consulta Diritto di recesso e modulo di recesso.
VII Per informazioni sulla garanzia legale e sui diritti dei consumatori, consulta Garanzia legale e diritti dei consumatori.
VIII Per informazioni sui metodi e sulle condizioni di pagamento, consulta la nostra Politica di pagamento.
IX Per le informazioni legali e identificative disponibili sul nostro sito, consulta le Note legali.
X Per informazioni generali su Dorvencenosyn, consulta la pagina Chi siamo.
XI Per qualsiasi ulteriore richiesta, consulta la pagina Contatti.
17. Disposizioni finali
I La presente Politica ha lo scopo di fornire informazioni chiare sulla procedura volontaria di cancellazione degli ordini prima della spedizione.
II Il termine di 48 ore costituisce esclusivamente una condizione della procedura volontaria descritta nella presente pagina e non limita i termini o le modalità previste dalla normativa per l'esercizio dei diritti legali del consumatore.
III Le informazioni relative alla cancellazione, alla spedizione, ai resi, ai rimborsi, ai pagamenti e agli altri aspetti dell'ordine devono essere considerate congiuntamente alle relative pagine informative pubblicate sul nostro sito.
IV In caso di contrasto con una disposizione obbligatoria applicabile alla tutela del consumatore, prevale la disposizione prevista dalla normativa applicabile.
V Per una visione completa delle condizioni applicabili agli ordini, ti invitiamo a consultare le pagine indipendenti Condizioni di spedizione, Politica di reso, cambio e rimborso, Diritto di recesso e modulo di recesso, Garanzia legale e diritti dei consumatori, Politica di pagamento e Condizioni generali di vendita.
18. Consultazione delle pagine indipendenti del sito
I Per conoscere le condizioni relative alla consegna, consulta la pagina indipendente Condizioni di spedizione.
II Per conoscere le procedure relative a resi, cambi e rimborsi, consulta la pagina indipendente Politica di reso, cambio e rimborso.
III Per conoscere le condizioni generali degli acquisti, consulta la pagina indipendente Condizioni generali di vendita.
IV Per conoscere le modalità di trattamento dei dati personali, consulta la pagina indipendente Informativa sulla privacy.
V Per conoscere le modalità relative ai cookie, consulta la pagina indipendente Politica relativa ai cookie.
VI Per conoscere le modalità di esercizio del diritto di recesso, consulta la pagina indipendente Diritto di recesso e modulo di recesso.
VII Per conoscere le garanzie legali e i diritti riconosciuti ai consumatori, consulta la pagina indipendente Garanzia legale e diritti dei consumatori.
VIII Per conoscere i metodi di pagamento disponibili, consulta la pagina indipendente Politica di pagamento.
IX Per le informazioni legali e identificative, consulta la pagina indipendente Note legali.
X Per informazioni generali su Dorvencenosyn, consulta la pagina indipendente Chi siamo.
XI Per assistenza o richieste relative agli ordini, consulta la pagina indipendente Contatti.